服務禮儀的特點,普遍性、繼承性、差異性、時代性的,服務禮儀的職能,塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡感情,服務意識,作為事業(yè)單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發(fā)展的趨勢來說,“為人民服務”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范,就是真正服務好服務對象。作為公務人員,服務對象也就成了他們的“顧客”。作為企業(yè)來說。我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟。市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟,企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動,對于能否贏得競爭優(yōu)勢,把握經(jīng)營制勝的主動權十分關鍵。在接待來賓時,微笑和熱情的問候是禮儀服務的基礎。北京什么公司禮儀服務好
和下級的關系。要處處尊重,時時體諒,不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時,上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實際的個人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的,應該積極地提拔。和平級的關系。處理好和同級的關系,對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離,保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人,互相團結。南京什么企業(yè)禮儀服務好在提供禮儀服務時,要注重與客戶的默契配合,共同營造和諧的氛圍。
如果這位顧客主動要求店員為他效勞,或給你投來一個目光,這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前,你只要稍加注意,保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量,甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊,服飾啊,或尾隨著,這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺,只想馬上離開。在和顧客說話的時候,不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話,一定要三言兩語解決掉,不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光,會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。當你把商品遞交顧客時,應用雙手,并輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙,要記得道謝。帶“尖”的物品,如剪刀、椎子等,應當橫著或?qū)⒊蜃约哼f給顧客,不要用其帶尖的一端,直接對著顧客,以免傷著對方。還要準確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情,聲音要輕柔,答復要具體。解答顧客的提問,應面對顧客,文明解答。不能低頭不理,或者含糊其辭、心不在焉,邊回答邊干其他事情。禮儀服務人員要學會傾聽客戶的心聲,理解并滿足客戶的期望。
端坐姿態(tài) 右手握住椅背上緣,四指并攏于外側,拇指在內(nèi),平穩(wěn)提起,放下動作要輕,以保持病房安靜,而坐下時右腳先稍許后退,左手撫衣裙,坐下后雙手掌心向下放于同側大腿上(或左下右上重疊放于左側大腿巾衣處),軀干與大腿呈90度,兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方,站起時,右腳稍許后退,站起。和病人交流時,不應坐靠病人床鋪,不要坐著同站著的病人談話,保持與病人平視的位置上,這樣,會使病人感到親切、自然,對你產(chǎn)生好感。護士要學會熱情友好的微笑。護士的微笑是愛心的體現(xiàn),能給病人創(chuàng)造出一種愉悅的、可信賴的氛圍。在提供禮儀服務時,要注重與客戶的溝通技巧和語言表達能力。白城哪個企業(yè)禮儀服務值得推薦
禮儀服務人員要具備豐富的知識儲備,以應對各種復雜的情況和問題。北京什么公司禮儀服務好
初次和外賓見面,應主動說:“您好,歡迎來中國”?!蹦?,歡迎光臨”、“女士們,先生們,歡迎你們光臨××餐廳”、“您好,××先生,我們一直恭候您的光臨”、“您好,見到您很高興”。如果能按每天不同的時刻問候客人,會顯得更加人性化和專業(yè)化,如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道別或送行時,可以說:“晚安”、“再見”、“明天見”、“謝謝光臨,歡迎再來”、“祝您一路平安?!庇龅焦?jié)日、生日等喜慶日子,應說:“祝您圣誕快樂!、“新年好!”、“恭喜,生意興隆,大吉大利!”、“祝您生日快樂!”、“祝您健康長壽!”對香港、廣東籍客人,習慣說“愉快”而不說“快樂”(因為“樂”和“落”同音)。北京什么公司禮儀服務好
無錫驚艷文化傳媒有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標,有組織有體系的公司,堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明,攜手共畫藍圖,在江蘇省等地區(qū)的商務服務行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,也收獲了良好的用戶口碑,為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,也希望未來公司能成為*****,努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,斗志昂揚的的企業(yè)精神將**無錫驚艷文化傳媒供應和您一起攜手步入輝煌,共創(chuàng)佳績,一直以來,公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針,員工精誠努力,協(xié)同奮取,以品質(zhì)、服務來贏得市場,我們一直在路上!