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貴州六盤水五星售后服務(wù)認(rèn)證

來源: 發(fā)布時間:2023-06-18

服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家認(rèn)證制度中重要的組成部份,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“信用證”,國際貿(mào)易的“通行證”。
服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的意義
1、服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的**性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)**性。
2、通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達到**終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
3、服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
售后服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證,通過企業(yè)認(rèn)證,證明其服務(wù)在全行業(yè)出彩。貴州六盤水五星售后服務(wù)認(rèn)證

    GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證,是國家批準(zhǔn)的**認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。為什么要做售后服務(wù)體系認(rèn)證?1、市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到比較好平衡點?2、產(chǎn)品同質(zhì)化,需要新的差異化,良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)品要難;3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值連分析,重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系;4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生***......獲得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)未來如何發(fā)展售后服務(wù)五星服務(wù)體系認(rèn)證的流程企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書,首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系,在體系運行3個月之后,向認(rèn)證機構(gòu)提出申請認(rèn)證,收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,按照公正、合理、規(guī)范的原則,對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分。評審合格的,按照評分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。達到70分(含70分)以上,頒發(fā)“達標(biāo)級售后服務(wù)”;達到80分(含80分)以上,頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”;達到90分(含90分)以上,頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”;達到95分(含95分)以上。云南西雙版納五星售后服務(wù)認(rèn)證有哪些建立數(shù)據(jù)庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶聯(lián)系、調(diào)查客戶滿意度、信息反饋等。

商品售后服務(wù)認(rèn)證***特性
1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn),對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標(biāo)進行了要求?!霸u價體系”,指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。
2、認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對企業(yè)總部的評審,還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制,是服務(wù)要素評價的體系**,能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標(biāo)(70分)并不困難,但高星級有難度,在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時,也促進受審方持續(xù)遞進和提升,不斷改進服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。
以上五個方面,都是商品售后服務(wù)認(rèn)證***區(qū)別于其他認(rèn)證的地方,而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng),在國際上和ISO組織都缺乏先例,開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。

認(rèn)證范圍
1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等;
2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等;
3)商品質(zhì)量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等;
4)以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動,例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等;
5)以商品為基礎(chǔ),為顧客提供相關(guān)信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等;
6)在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動,例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)?!?
經(jīng)評審委員會**終審定后,頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認(rèn)證證書。

企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義?
對內(nèi)
?企業(yè)通過建立、實施、運行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求,幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,塑造**服務(wù)品牌。
?豐富企業(yè)的管理資產(chǎn),建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)質(zhì)量體系,優(yōu)化資源配置,建立風(fēng)險控制計劃,提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。
對外
?可作為采信證明加分資質(zhì)項,用于參加市場的招投標(biāo)活動。
?證書可在國家認(rèn)監(jiān)委查詢,具有**性,獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、**性,更利于市場宣傳。
售后服務(wù)是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。云南西雙版納五星售后服務(wù)認(rèn)證有哪些

持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。貴州六盤水五星售后服務(wù)認(rèn)證

    五星售后服務(wù)認(rèn)證證書|企業(yè)獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書的好處?1、宣傳廣告:通過認(rèn)證的企業(yè),在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。(《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第十五條規(guī)定:售后服務(wù)認(rèn)證合格的,由認(rèn)證機構(gòu)授予認(rèn)證證書,準(zhǔn)許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志?!保?、消費導(dǎo)向:在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的***,廣大消費者越來越重視售后服務(wù)。企業(yè)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進行的五星售后服務(wù)認(rèn)證,具有說服力和證實性,能夠有效引導(dǎo)消費者選擇服務(wù)能力強的企業(yè)。3、競爭優(yōu)勢:售后服務(wù)認(rèn)證證書,是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明,增強企業(yè)競爭力。4、企業(yè)管理:認(rèn)證過程,也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的***自檢過程。通過認(rèn)證活動,持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達到國家標(biāo)準(zhǔn),能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力;5、**招投標(biāo)采購時,要求投標(biāo)企業(yè)通過售后服務(wù)認(rèn)證。貴州六盤水五星售后服務(wù)認(rèn)證

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