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來源: 發(fā)布時間:2025-04-05

2.大廳設施齊全。內(nèi)部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,設置折頁架、告示牌、業(yè)務宣傳欄等,要在征費大廳醒目位置,設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字,要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網(wǎng)址。3.環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物,不隨意張貼印刷品;內(nèi)部環(huán)境整潔、明亮,做到“四凈四無”,即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),又不符合我們的國情、民情。青山區(qū)品牌禮儀服務平臺

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(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時,要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證,得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務對象時,首先要向服務對象道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務。(4)當經(jīng)常繳費的服務對象來到柜臺前時,要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,要對先到和后到的服務對象都打招呼,并先向后到的服務對象做解釋,再詢問先到的服務對象辦理什么業(yè)務,然后按先后順序辦理業(yè)務。青山區(qū)品牌禮儀服務平臺他們可能在心里祈求大自然或神,保佑他們的建筑能夠順利竣工,并且能夠長久屹立;

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這種做法稱“德吉,烏日根”,即獻德吉。長輩用右手接過酒盅后,首先在酒盅中用手指沾上酒滴,先把德吉獻給天、地和故去的長輩,然后把余下的酒一飲而盡。晚輩外出要征得老人同意,歸來先到老人居室問安。如外出時間長,歸來時須給老人帶回酒和果品。父母出門歸來,兒女要出門迎接,并屈膝問安。探親訪友到蒙古包或房前要下馬下車,主人出迎時,要主動說“賽音白努”(您好)或“阿木爾白努”(平安)。進蒙古包或屋內(nèi),要讓長輩先邁進門坎,晚輩站在旁側說“塔毛熱乎”(請您先進)。若長輩遞煙、送茶或倒酒,晚輩必須雙手去接,欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿杯(盅)。

、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側斜放,與地面約呈45゜角任何一個文明社會,任何一個文明民族,人們總是十分注重文明禮貌。

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(21)與服務對象道別時,應說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來?!?22)當服務對象對憑證有疑問時,應說:“您有什么疑問?我來為您解釋?!?23)當業(yè)務繁忙時,應說:“請您稍候,我馬上為您辦理?!保ㄎ澹┐翱诜諔B(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。2.迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時,對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。中國古代的“禮”和“儀”,實際是兩個不同的概念。青山區(qū)品牌禮儀服務平臺

禮儀對規(guī)范人們的社會行為,協(xié)調(diào)人際關系,促進人類社會發(fā)展具有積極的作用。青山區(qū)品牌禮儀服務平臺

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當,但由于各種原因(例如國家體制不同,當事人年高不便出面,臨時身體不適或不在當?shù)氐鹊龋?,不可能完全對等。遇此情況,可靈活變通,由職位相當?shù)娜耸浚蛴筛甭毘雒妗?傊魅松矸菘傄c客人相差不大,同客人對口、對等為宜。當事人不能出面時,無論作何種處理,應從禮貌出發(fā),向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅F渌腿藛T不宜過多。也有從發(fā)展兩國關系或當前***需要出發(fā),破格接待,安排較大的迎送場面。然而,為避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常規(guī)辦理。青山區(qū)品牌禮儀服務平臺

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