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IT服務管理實踐

來源: 發(fā)布時間:2024-07-29

隨著業(yè)務的增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,企業(yè)運維工作量增加,因此審核工作量也在急劇增加。人工審核效率低下且容易出現(xiàn)疏漏,運維審核的機制亟需完善。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA)提供運維自動審核功能。支持管理員靈活設置自動審核規(guī)則,可配置會話阻斷數(shù)、命令阻斷數(shù)、命令告警數(shù)、健康度等條件。運維會話如果觸發(fā)自動審核規(guī)則,審核狀態(tài)會被記為自動審核合規(guī)或自動審核違規(guī)。自動審核功能幫助企業(yè)提高了審核效率的同時,也降低了人工審核存在遺漏或標準不一致等問題。智能運維安全管理平臺SiCAP基于動態(tài)認證鏈的自適應可信認證,可保證登錄用戶真實有效、環(huán)境安全可靠。IT服務管理實踐

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數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織識別和防止數(shù)據(jù)庫安全威脅。通過監(jiān)控數(shù)據(jù)庫活動,數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以檢測和報告未經(jīng)授權(quán)的訪問、惡意軟件攻擊、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改和其他安全事件。此外,數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以跟蹤和記錄數(shù)據(jù)庫用戶的活動,以幫助組織識別和處理潛在的內(nèi)部威脅。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織滿足監(jiān)管和合規(guī)性要求。許多行業(yè)和法規(guī)都要求組織定期審計其數(shù)據(jù)庫活動,并記錄和報告任何違規(guī)行為。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以捕獲和記錄所有數(shù)據(jù)庫活動,并生成詳細的審計日志和報告,以便組織證明其合規(guī)性和遵守監(jiān)管要求。



故障自愈智能運維安全管理平臺SiCAP可對運維中的數(shù)據(jù)進行雙向控制和審計。

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ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary,是一組最佳實踐框架,用于IT服務管理,有助于提高服務質(zhì)量,減少停機時間并降低IT成本。ITIL將IT服務管理過程分為5個主要的領(lǐng)域,即服務戰(zhàn)略管理、服務設計、服務過渡、服務運營和不斷服務改進。它的功能模塊包括以下內(nèi)容:1.服務戰(zhàn)略管理(ServiceStrategy):制定服務管理策略和計劃,包括制定服務目標、需求、質(zhì)量標準和優(yōu)先級。2.服務設計(ServiceDesign):服務設計涵蓋了識別、規(guī)劃以及定義所提供服務的目標市場、流程、和資源等方面。3.服務過渡(ServiceTransition):在變更管理的指導下,控制新服務的發(fā)布和舊服務的退出,確保改變中的資產(chǎn)、配置、知識、契約和服務支持組件(如文檔和培訓)的受控和安全。4.服務運營(ServiceOperation):確保交付可靠、安全和高效的服務。監(jiān)測網(wǎng)絡、硬件、應用、安全和服務水平協(xié)議等各種資源。5.不斷服務改進(ContinualServiceImprovement):不斷監(jiān)控和評估IT服務,確定潛在改進點,保持IT服務與業(yè)務目標的一致性,提高服務質(zhì)量并降低成本??傊琁TIL是一種實踐的框架,幫助企業(yè)定義和管理IT服務和流程,提高服務質(zhì)量,降低風險,并提高企業(yè)的IT效率和效益。



InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA),從運維的授權(quán)管控、操作控制、訪問控制等多個層面進行精細化管控,確保運維操作合法可控。例如:多維度多粒度的動態(tài)授權(quán)機制,實現(xiàn)了權(quán)限的靈活化、精*化、動態(tài)化管控;通過嚴格限制訪問時間段的臨時工單授權(quán),即保證運維*限細粒度管控,也滿足資產(chǎn)臨時運維的需求;基于多種種特殊運維場景和多級審批流程,保證運維人員在特殊情況下排障工作及時進行;實時監(jiān)控會話,結(jié)合高危命令配置,阻止正在進行的攻擊,防止發(fā)生額外的損害;高安全性的密碼會同、雙人協(xié)作與命令復核,加強核*數(shù)據(jù)安全性;控制運維目標合法性,嚴格限制越權(quán)操作,降低內(nèi)部攻擊和數(shù)據(jù)泄露風險;實時監(jiān)控網(wǎng)絡活動,及時發(fā)現(xiàn)并阻止異常繞行行為;所有運維操作都會被記錄并回放,確保每一步都有跡可循。安全管理由被動式面向安全工具的建設,向主動式的面向管理體系的建設轉(zhuǎn)變。

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數(shù)據(jù)庫作為核*業(yè)務資產(chǎn)包含大量的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和敏感信息,如果在運維過程中不做任何管控,會存在運維人員由于誤操作或惡意操作導致業(yè)務無法正常運行、敏感信息泄露等風險。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA)提供數(shù)據(jù)庫協(xié)議運維管控能力。在訪問控制層面,提供精細的授權(quán)策略,確保運維人員權(quán)限*小化;在操作控制層面,對會話進行實時監(jiān)控,并依據(jù)預先配置的審計策略,實現(xiàn)風險操作實時命令阻斷、會話阻斷,預防潛在危險發(fā)生;在安全審計層面,全*記錄數(shù)據(jù)庫操作,以便進行異常問題追蹤。數(shù)據(jù)庫協(xié)議運維管控,確保了數(shù)據(jù)庫運維操作的合規(guī)性和可追溯性,同時保護了關(guān)鍵數(shù)據(jù)和敏感信息安全。應用自動化工具與機制,實現(xiàn)工單的自動指派、自動創(chuàng)建、自動關(guān)單、自動委托等工作場景。故障告警

智能運維安全管理平臺SiCAP支持基于資產(chǎn)組、資產(chǎn)賬號組的權(quán)限動態(tài)分配。IT服務管理實踐

我國能源行業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設,信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。 隨著ERP、郵件、OA辦公等信息系統(tǒng)不斷上線并向集中化、云化發(fā)展;信息中心網(wǎng)絡設施、安全設施、服務器存儲、基礎(chǔ)軟件等IT資源規(guī)模越來越大;云架構(gòu)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應用使IT架構(gòu)日趨復雜;操作系統(tǒng)與服務器種類繁多,對網(wǎng)絡與系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求與依賴程度也越來越高;業(yè)務部門對應用系統(tǒng)的可用性、安全性和使用體驗等要求也越來越嚴格。日常IT運行維護和服務支撐壓力越來越大。當業(yè)務故障發(fā)生之后,由于系統(tǒng)涉及到的服務廠商多,系統(tǒng)業(yè)務調(diào)用關(guān)系鏈復雜,系統(tǒng)開發(fā)語言不同、數(shù)據(jù)庫類型不同、網(wǎng)絡鏈路環(huán)境不同和管理部門不同,給IT運維帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何快速定位問題發(fā)生所處環(huán)節(jié)、快速解決故障、恢復系統(tǒng)服務是個非常困難的事情。IT服務管理實踐