直擊用戶內(nèi)心|痛點挖掘的3個層面，6個渠道

想要用戶購買／使用你的產(chǎn)品，就一定要知道如果抓住用戶的痛點，那我們應(yīng)該怎么樣才能找到用戶的痛點呢？我們可以從3個層面觀察用戶痛點：

1．聚焦用戶使用場景用戶會在什么時間、什么場景使用你的產(chǎn)品／服務(wù)，這是在洞察用戶痛點時必須要了解的問題。

2．看用戶慣性了解你的用戶使用習(xí)慣和消費習(xí)慣

3．用戶使用成本一方面是看用戶使用這個產(chǎn)品時，需要付出多少成本；另一方面看用戶在選擇產(chǎn)品時需要付出的選擇成本、學(xué)習(xí)成本、保有成本等。

知道要從哪些層面了解用戶痛點后，那我們應(yīng)該通過哪些渠道能了解到用戶的相關(guān)信息呢？可以通過這6個渠道了解用戶的真實反饋及感受：

渠道一：官方渠道

渠道二：粉絲愛好集散地

渠道三：調(diào)查問卷

渠道四：競爭對手的陣地

渠道五：社交網(wǎng)絡(luò)挖掘

渠道六：關(guān)鍵詞指數(shù) 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查怎么掙錢？江蘇消費趨勢分析網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查公司

問卷測試＆投放

1．多找相關(guān)的人進(jìn)行填寫，檢查題目表述是否理解，問題是否有歧義，邏輯是否正確

2．線上問卷需檢查不同瀏覽器之間使用是否適配，問卷跳轉(zhuǎn)是否正常

3．答完題后問卷回收是否正常，避免出現(xiàn)問題通過上一篇的概述，可以按照線上和線下的方式選擇相應(yīng)的投放渠道。問卷的回收數(shù)量是隨著投放時間逐級遞減的，我們可以大概估算一下符合我們需要的數(shù)量后，就可以進(jìn)行統(tǒng)計分析了數(shù)據(jù)分析首先把數(shù)據(jù)回收回來需要進(jìn)行一個數(shù)據(jù)的清洗，目的是為了剔除一些答題不完整、前后回答不一致，邏輯有矛盾、答題時間過短的答卷。清洗完以后需要對答案進(jìn)行編碼（用一些工具進(jìn)行編碼分析），編碼完以后進(jìn)行統(tǒng)計分析常用的統(tǒng)計分析軟件使用Excel進(jìn)行描述統(tǒng)計、圖表、簡單的交叉分析，（非用研同事掌握）使用SPSS、SAS、Amos、Spssmodeler等進(jìn)行深入分析，例如因子分析和回歸聚類分析（用研崗必須掌握） 湖北車載設(shè)備功能網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查哪家好網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的意義是什么？

定量研究怎么做（二）

步驟2：在通過文獻(xiàn)綜述確定了研究問題后，需要研究所有已發(fā)表的關(guān)于該主題的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)綜述的目標(biāo)有以下三個：

1．確定你要做的研究沒有和前人的重復(fù)

2．確保你要做的研究是有意義的，可以對已有研究數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行補充。比如填補了理論上的空白，或是改進(jìn)了研究方法，或是拓展了研究主題在現(xiàn)實中的應(yīng)用等等。

3．了解先前的研究是如何進(jìn)行的。他們采用了什么設(shè)計？數(shù)據(jù)從何而來？如何衡量關(guān)鍵概念和變量？......

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品評估方法﹣數(shù)據(jù)分析法（下）

①常見的分析內(nèi)容

流量分析

引薦流量

直接訪問

搜索引擎

②用戶分析

新／老用戶

高價值／低價值用戶

地域劃分用戶

使用設(shè)備習(xí)慣

行為特征

③基礎(chǔ)用戶指標(biāo)

新增用戶指標(biāo)

活躍用戶指標(biāo)

留存率

流失率

回訪率

一次性用戶、用戶生命周期

④用戶群分析

為用戶打上不同的標(biāo)簽，通過簡單的建模和聚類分析的方法，把用戶進(jìn)行分類。

⑤訪問路徑分析

用戶訪問路徑分析，了解用戶的行為走向。包括用戶到達(dá)網(wǎng)站后訪問什么界面，有多少用戶訪問了某一頁面等。

⑥訪問內(nèi)容分析

訪問內(nèi)容分析，可以通過瀏覽量的數(shù)據(jù)，反映出網(wǎng)站或是產(chǎn)品當(dāng)中有哪些內(nèi)容是比較受歡迎的。同時還可以知道內(nèi)容的質(zhì)量如何。

⑦訪問網(wǎng)站速度

用戶訪問產(chǎn)品，平均網(wǎng)頁加載時間的情況。可以了解到用戶使用不同瀏覽器、或是不同地區(qū)訪問網(wǎng)站加載速度如何。 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行問卷分享。

如何確保定價策略切實可行﹣（二）

◆你的銷貨成本是多少如果想要獲利，就必須了解產(chǎn)品制造販?zhǔn)鬯a(chǎn)生的成本，包括固定成本和可變成本。固定成本即無論銷量如何都必須支付的成本，比如辦公場地和員工工資，可變成本是隨著銷量動態(tài)變化的成本，比如寄出一件商品時要承擔(dān)的運費。定價必須要建立在盈利的基礎(chǔ)之上，覆蓋所有成本是合格定價的基本的標(biāo)準(zhǔn)?！竽阆胭嵍嗌馘X盈利角度，你希望創(chuàng)造多少收入和利潤，達(dá)到多少銷量？為此，你更傾向于薄利多銷還是反過來呢？從品牌建設(shè)角度，你如何看待你的品牌？是走平價親民路線，還是較高的定位？定價需要和品牌戰(zhàn)略、消費者心目中理想定位保持一致。◇競爭對手如何定價對競品進(jìn)行競爭分析，了解他們的優(yōu)劣勢，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。比如，當(dāng)競品的價格普遍低于本品的預(yù)期定價范圍時，你就得拿出優(yōu)于其他競品的賣點來說服消費者：即便價格高于其他競品仍物有所值?！笤陬櫩脱壑?，你的產(chǎn)品提供了什么價值當(dāng)前消費者越來越重視產(chǎn)品實用以外的價值，他們更愿意為自己認(rèn)可的產(chǎn)品和品牌買單。這種情況在奢侈品牌或者以生活方式為價值主張的產(chǎn)品中更為常見。 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行問卷修改。衛(wèi)浴行業(yè)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查專業(yè)公司

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網(wǎng)絡(luò)問卷的設(shè)計原則

題干設(shè)計原則

具體性原則

單一性原則、通俗易懂原則、客觀性原則、非否定原則

答案設(shè)計原則

相關(guān)性原則、完整性原則、互斥性原則、可回答原則

題目順序

先封閉后開放，提供選項讓用戶開頭容易填寫重要題目靠前排，避免填不完問卷也能收集重要信息敏感信息靠后排，個人敏感信息等不宜出現(xiàn)在開頭先易后難，增加用戶的填寫動力題目之前的邏輯關(guān)系必須清楚題目數(shù)量不宜過多，數(shù)量上不能多于20個，過多時需進(jìn)行刪除、分解，或通過其它方式收集數(shù)據(jù) 江蘇消費趨勢分析網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查公司