問(wèn)卷調(diào)查的執(zhí)行方式（下）

①電話訪問(wèn)：指市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)員/研究員通過(guò)電話的方式，向被調(diào)查者進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，了解市場(chǎng)情況的一種調(diào)查方法。電話訪問(wèn)一般分為：隨機(jī)撥打訪問(wèn)、提前通知訪問(wèn)和預(yù)約電話訪問(wèn)。

1）隨機(jī)撥打訪問(wèn)：指在固定號(hào)段內(nèi)隨機(jī)撥打，這種調(diào)研方式只適合幾個(gè)問(wèn)題的短卷；

2）提前通知訪問(wèn)：指在訪問(wèn)進(jìn)行之前，會(huì)通過(guò)短信告知被訪者問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行的時(shí)間段，以及來(lái)電號(hào)碼，防止被誤認(rèn)為推銷(xiāo)電話而遭到拒接，但不會(huì)透露任何的調(diào)研內(nèi)容。

3）預(yù)約電話訪問(wèn)：指跟通過(guò)甄別的被訪者約定一個(gè)固定的訪問(wèn)時(shí)間，便于被訪者安排好自己的時(shí)間，在不被打擾的情況下接受訪問(wèn)。

②入戶(hù)訪問(wèn)：入戶(hù)訪問(wèn)是在被調(diào)查者家中進(jìn)行的訪問(wèn)。由于調(diào)研人員與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，以及在家訪問(wèn)環(huán)境特有的促進(jìn)作用，一般有較高的數(shù)據(jù)質(zhì)量，但成本較高。

優(yōu)點(diǎn)：被訪者在熟悉的家庭環(huán)境中更放松，有利于問(wèn)題的追問(wèn)；

缺點(diǎn)：操作成本較高；

③在線問(wèn)卷調(diào)查：在線問(wèn)卷調(diào)查即調(diào)查公司在Panel庫(kù)中，篩選樣本屬性，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)符合條件的人群參與問(wèn)卷調(diào)查，參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時(shí)間。

優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用性?xún)r(jià)比高，地域覆蓋無(wú)限制；

缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果的誤差率依然高于線下調(diào)研；

要提升在線問(wèn)卷調(diào)查的回復(fù)率和有效率，需要遵循以下原則：客觀性、必要性、可能性、自愿性。四川口味測(cè)試問(wèn)卷調(diào)查行業(yè)趨勢(shì)分析

問(wèn)題的種類(lèi)：

(1)背景性問(wèn)題，主要是被調(diào)查者個(gè)人的基本情況。(2)客觀性問(wèn)題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為。(3)主觀性問(wèn)題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問(wèn)題。(4)檢驗(yàn)性問(wèn)題，為檢驗(yàn)回答是否真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則(1)客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際情況。(2)必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)較必要的問(wèn)題。(3)可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問(wèn)題，都不應(yīng)該提出。(4)自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問(wèn)題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出。 廣東用戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查中收集到的無(wú)效數(shù)據(jù)，會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)清洗的手段剔除。

問(wèn)卷調(diào)研服務(wù)概述：?jiǎn)柧硎巧鐣?huì)研究中用來(lái)收集資料的一種工具。問(wèn)卷的歷史可追溯到經(jīng)驗(yàn)社會(huì)調(diào)查普遍開(kāi)展的19世紀(jì)。例如，K.馬克思曾精心制作過(guò)一份工人調(diào)查表，它分為四個(gè)方面，包括近百個(gè)問(wèn)題，以全方面了解工人的勞動(dòng)、生活和思想狀況。20世紀(jì)以來(lái)，結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷越來(lái)越多地被用于定量研究，與抽樣調(diào)查相結(jié)合，已成為社會(huì)學(xué)研究的主要方式之一。如今問(wèn)卷已然成為企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研較為常用的工具手段，而且也是成本較低的手段之一，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)都在采用問(wèn)卷方式進(jìn)行用戶(hù)研究，較為典型的就是：騰訊公司，騰訊公司通過(guò)QQ彈窗、微信公眾號(hào)等手段，每年都要發(fā)放和回收數(shù)以?xún)|計(jì)的線上問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷來(lái)了解用戶(hù)信息以及完善產(chǎn)品。

回答有三種基本類(lèi)型，即開(kāi)放型回答、封閉型回答和混合型回答。

所謂開(kāi)放型回答，是指對(duì)問(wèn)題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫(xiě)。

所謂封閉型回答，是指將問(wèn)題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對(duì)回答方式作某些指導(dǎo)或說(shuō)明，這些指導(dǎo)或說(shuō)明大都用括號(hào)括起來(lái)附在有關(guān)問(wèn)題的后面。

所謂混合型回答，是指封閉型回答與開(kāi)放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開(kāi)放的回答類(lèi)型。 出境游市場(chǎng)火爆，如何打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力？問(wèn)卷調(diào)查與消費(fèi)者座談會(huì)可為您提供思路。

問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。

1、卷首語(yǔ)。它是問(wèn)卷調(diào)查的自我介紹，卷首語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，填寫(xiě)問(wèn)卷的說(shuō)明，回復(fù)問(wèn)卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱(chēng)等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭(zhēng)取他們的合作和支持，卷首語(yǔ)的語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、平易近人，文字要簡(jiǎn)明、通俗、有可讀性。卷首語(yǔ)一般放在問(wèn)卷第一頁(yè)的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問(wèn)卷的前面。

2、問(wèn)題和回答方式。它是問(wèn)卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題、回答問(wèn)題的方式以及對(duì)回答方式的指導(dǎo)和說(shuō)明等。

3、編碼。就是把問(wèn)卷中詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變成為A，B，C…或a，b，c…等代號(hào)和數(shù)字，以便運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

4、其他資料。包括問(wèn)卷名稱(chēng)、被訪問(wèn)者的地址或單位(可以是編號(hào))、訪問(wèn)員姓名、訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、訪問(wèn)完成情況、審核員姓名和審核意見(jiàn)等。這些資料，是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。此外，有的自填式問(wèn)卷還有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)．結(jié)束語(yǔ)可以是簡(jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)感謝。 問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)控方式有很多，有經(jīng)驗(yàn)的市調(diào)公司會(huì)將質(zhì)控的行為貫穿于整個(gè)調(diào)查的過(guò)程。湖北滑雪行業(yè)問(wèn)卷調(diào)查專(zhuān)案設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)問(wèn)卷一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。四川口味測(cè)試問(wèn)卷調(diào)查行業(yè)趨勢(shì)分析

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