問卷填答者類型：按問卷填答者的不同，分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查。代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。

問卷設計類型結(jié)構(gòu)型：結(jié)構(gòu)型，也稱封閉式問卷，是把問題的答案事先加以限制，只允許在問卷所限制的范圍內(nèi)進行挑選。如：你購買某某物品的原因。a、便宜 b、好用結(jié)構(gòu)型問卷包括：是否式、選擇式、評判式、劃記式非結(jié)構(gòu)型非結(jié)構(gòu)型也稱開放式問卷，問卷由自由作答的問題組成，是非固定應答題。如：你的夢想是什么？非結(jié)構(gòu)型問卷往往用于以下情況：一是較深層次的問題研究。二是在研究初期，對所研究的問題或研究的對象有關情況還不十分清楚的情況下，采用開放式問卷，來幫助研究人員設計封閉式問卷。 問卷調(diào)查中，線上樣本的可追溯性較差，線下通過招募方式獲得的樣本可追溯性比較高，但價格也更貴。江蘇服務體驗問卷調(diào)查分析

在問卷調(diào)查法中，回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。1、開放型回答所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。開放型回答的優(yōu)點是靈活性大、適應性強，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發(fā)現(xiàn)一些超出預料的、具有啟發(fā)性的回答。開放型回答的缺點是：回答的標準化程度低，整理和分析比較困難，會出現(xiàn)許多一般化的、不準確的、無價值的信息。同時，它要求被調(diào)查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回復率和有效率。2、封閉型回答所謂封閉型回答是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導或說明，這些指導或說明大都用括號括起來附在有關問題的后面。江蘇金融行業(yè)問卷調(diào)查專案設計明確目標，設計有針對性的問卷對于問卷調(diào)查來說，很重要的一點就是弄清問卷調(diào)查的目標。

問卷設計是問卷調(diào)查中非常重要的一個環(huán)節(jié)，一般來說問卷的基礎格式會分為三個部分：標題、引導語和問題列表。標題部分，我們需要讓客戶明白這個問卷的主題是什么。引導語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會花費用戶多長時間，這樣可以讓用戶有一個心理預估；其次我們可以用大概30-50個字說明一下問卷調(diào)查的目的和意義。比如說【本問卷大概包含xx個問題，會花費您大約xx時間，您的耐心填寫會給我們的調(diào)查帶來巨大的意義】等等這類的。問題列表部分，一般題數(shù)不能設置太多，盡量保持在15個以內(nèi)，這樣既保證了提問的詳盡，同時也控制了用戶答題的時間成本。

問卷調(diào)研的實施方式：

1、街頭定點/流動攔截問卷訪問街頭定點/流動攔截問卷訪問是指在限定的區(qū)域范圍內(nèi)，訪問員以固定在某個地點或者隨機流動的形式對符合要求的被訪者進行問卷訪問。優(yōu)點：單體成本低、訪問效率高劣點：容易被拒訪、被訪者屬性范圍有一定局限性。

2、邀約面面對/電訪問卷訪問邀約面面對/電訪問卷訪問是指先將被訪者的屬性要求劃定，然后要求訪問員針對符合要求的被訪者進行篩選并且邀約，然后以面對面或者電話的形式對被訪者進行問卷訪問。優(yōu)點：指向性強，每一個被訪者都是符合客戶要求的人員劣點：由于需要預先篩選和邀約，因此執(zhí)行時間較長、效率較低。

3、線上問卷訪問線上問卷訪問是指將設計好的問卷發(fā)放到網(wǎng)絡渠道中，所有瀏覽該網(wǎng)頁的用戶都可以對問卷進行填寫。優(yōu)點：發(fā)放范圍較廣，單體成本較低劣點：問卷內(nèi)容準確性較低，效率具備不確定性，不具備指向性訪問能力 線上問卷調(diào)查，可以郵件、短信、微信、站內(nèi)信的方式推送給樣本庫中的目標人群。

問卷調(diào)查中SWOT分析模型的方法在適應性分析過程中，應在確定內(nèi)外部各種變量的基礎上，采用杠桿效應、抑制性、脆弱性和問題性四個基本概念進行分析。1.杠桿效應（《優(yōu)勢+機會)。杠桿效應產(chǎn)生于內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會相互–致和適應時。企業(yè)可以用自身內(nèi)部優(yōu)勢撬起外部機會，使機會與優(yōu)勢充分結(jié)合發(fā)揮出來。機會往往是稍瞬即逝的，因此企業(yè)必須敏銳地捕捉機會，把握時機，尋求更大的發(fā)展。⒉.抑制性(劣勢+機會)。抑制性意味著妨礙、阻止、影響與控制。當環(huán)境提供的機會與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適合，企業(yè)的優(yōu)勢再大也將得不到發(fā)揮。這時，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進內(nèi)部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應外部機會 3.脆弱性（優(yōu)勢+威脅)。脆弱性意味著優(yōu)勢的程度或強度的降低、減少。當環(huán)境狀況對公司優(yōu)勢構(gòu)成威脅時，優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。4.問題性《劣勢+威脅)。當企業(yè)內(nèi)部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時，企業(yè)就面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如處理不當，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。問卷調(diào)查法也稱問卷法，是調(diào)查者運用統(tǒng)一設計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。廣東神秘顧客問卷調(diào)查方案

問卷調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)在解讀方面是有局限性的，無法對被訪者的心理活動、想法進行準確的測量。江蘇服務體驗問卷調(diào)查分析

回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。

所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。

所謂封閉型回答，是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導或說明，這些指導或說明大都用括號括起來附在有關問題的后面。

所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。 江蘇服務體驗問卷調(diào)查分析

上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司是一家企業(yè)信息咨詢，市場信息咨詢與調(diào)查（不得從事社會調(diào)查、社會調(diào)研、民意調(diào)查、民意測驗），體育賽事策劃，公關活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。的公司，致力于發(fā)展為創(chuàng)新務實、誠實可信的企業(yè)。上海新戟深耕行業(yè)多年，始終以客戶的需求為向?qū)В瑸榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析。上海新戟始終以本分踏實的精神和必勝的信念，影響并帶動團隊取得成功。上海新戟始終關注商務服務行業(yè)。滿足市場需求，提高產(chǎn)品價值，是我們前行的力量。