售后服務(wù)認(rèn)證小知識：問：售后服務(wù)中的“文件評審”和“現(xiàn)場評審”指的是什么？答：文件評審，指對企業(yè)“售后服務(wù)體系”的評審，按照目前的標(biāo)準(zhǔn)模型和認(rèn)證規(guī)則，企業(yè)首先應(yīng)該有“售后服務(wù)體系”，也即制度層和架構(gòu)層，其中包括了組織架構(gòu)、人員和資源配置、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督改進(jìn)、服務(wù)文化等各方面的要求。也即企業(yè)在準(zhǔn)備開展售后服務(wù)工作，建立體系化和標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)需要做的。而這些工作，主要是通過企業(yè)文件來規(guī)定和體現(xiàn)。如果連文件都沒有，那么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是無從談起的。文件評審，主要是看企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系是否完善，然后再進(jìn)入現(xiàn)場評審階段?，F(xiàn)場評審指到達(dá)企業(yè)現(xiàn)場，了解服務(wù)的執(zhí)行，人員的情況，設(shè)施和資源的完善程度等。需要通過查閱記錄、現(xiàn)場觀察、訪問有關(guān)服務(wù)人員和顧客等方式進(jìn)行，根據(jù)行業(yè)不同，有時(shí)也要實(shí)施暗訪。問：看來評審是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證為什么是服務(wù)認(rèn)證而不是體系認(rèn)證？答：為商務(wù)部的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（SB/T10406）進(jìn)行認(rèn)證技術(shù)開發(fā)。這也是一個(gè)漸進(jìn)的過程。那時(shí)候只有一個(gè)行標(biāo)，***沒有配套標(biāo)準(zhǔn)，第二在國內(nèi)包括國際上，服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域都沒有可參考的先例，一切都要從無到有建立。湖南婁底口碑好的五星售后服務(wù)認(rèn)證建立數(shù)據(jù)庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶聯(lián)系、調(diào)查客戶滿意度、信息反饋等。

    售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為**采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、**采購、**質(zhì)量獎(jiǎng)評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。據(jù)某地方**采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時(shí)，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。2018年年底，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡稱《方案》），強(qiáng)調(diào)以服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅(jiān)持質(zhì)量***、消費(fèi)**、市場主導(dǎo)，不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升。《方案》提出推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、加大服務(wù)認(rèn)證力度、加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域品牌建設(shè)等12項(xiàng)主要任務(wù)。在同等條件下，**采購、項(xiàng)目招投標(biāo)，投標(biāo)方憑什么能夠中標(biāo)？已中標(biāo)的企業(yè)得出的經(jīng)驗(yàn)是——商品售后服務(wù)認(rèn)證。獲得售后服務(wù)認(rèn)證有哪些好處？1、成為一種能力的標(biāo)志。經(jīng)評審委員會(huì)**終審定后，頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認(rèn)證證書。廣西宜州專業(yè)的五星售后服務(wù)認(rèn)證

憑借五星級服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)；云南保山五星售后服務(wù)認(rèn)證

瑞萊國際認(rèn)證有限公司發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大，現(xiàn)有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，各種專業(yè)設(shè)備齊全。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)專業(yè)知識技能，致力于發(fā)展RLIC,RL的品牌。我公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，多年來一直專注于ISO體系認(rèn)證，五星服務(wù)認(rèn)證；專業(yè)為建筑施工、建筑智能化、消防、裝飾裝修、安防、電子與智能化、市政、水利、公路、橋梁、隧程、水利、電力工程、電梯安裝、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢、科技、生產(chǎn)制造、設(shè)備制造、印刷、測繪、勘察、汽車配件、物業(yè)公司、保安、保潔、制藥公司、塑料制品、橡膠制品、機(jī)械加工、機(jī)械、紡織、印刷、金融、冶金設(shè)備、銅業(yè)、鋁業(yè)、鈦業(yè)、金礦、、鋁制品、鋁型材、金屬制品、鋼材、建材、水泥制品、電桿、商品混凝土、木材、門窗、陶瓷、地板磚、太陽能、熱水器、能源、培訓(xùn)、IT行業(yè)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、醫(yī)療器械、貿(mào)易、商貿(mào)、銷售公司、出口、報(bào)關(guān)企業(yè)、商標(biāo)代理、稅務(wù)代記賬、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理、營銷策劃、高新企業(yè)服務(wù)、廚房設(shè)備、廚具、家具、教學(xué)設(shè)備、服裝服飾、廣告設(shè)計(jì)與制作、電子、飼料企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種植、中藥材種植、茶葉、果蔬制品、食品企業(yè)、食品配送、餐飲服務(wù)、生物制藥、香精香料、大米加工、糧油、味精、調(diào)味品、工程檢測、食品檢測、建材檢測、環(huán)境檢測、土壤檢測、公路運(yùn)輸、物流企業(yè)提供ISO體系認(rèn)證，五星服務(wù)認(rèn)證。的發(fā)展和創(chuàng)新，打造高指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)。瑞萊國際認(rèn)證有限公司主營業(yè)務(wù)涵蓋ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證，堅(jiān)持“質(zhì)量保證、良好服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得廣大客戶的支持和信賴。