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內(nèi)賓接待首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間,還要清楚到達(dá)時間及所乘交通工具的情況,安排有關(guān)人員和車輛前往接站,并安排食宿。來賓下車后,接站人員要熱情迎上前,并致簡短的歡迎詞,然后請客人上車。客人住下后,要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時,還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)來賓館或飯店看望客人。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員,并向該介紹客人的情況。在客人訪問期間,可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點的活動。禮儀服務(wù)人員要學(xué)會傾聽客戶的心聲,理解并滿足客戶的期望。天津什么公司禮儀服務(wù)靠譜
從1998年開始,從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明,牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和,這些跡象表明,中國企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化,企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫,才好迎接服務(wù)競爭時代的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人,出的一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?” 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資,因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的主觀努力”。四平哪些公司禮儀服務(wù)值得信賴在提供禮儀服務(wù)時,要注重與客戶的情感連接和互動,創(chuàng)造愉悅的服務(wù)體驗。
和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對女性的時候)、工資,甚至還包括來這兒干什么等等話題,涉及到個人隱私的內(nèi)容,都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞,談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。當(dāng)車停在十字路口的時候,要把車停得遠(yuǎn)離人行道,以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色,也不要和行人搶路,以免出現(xiàn)意外。在車經(jīng)過水坑的時候,一定要注意減速、避讓,不要因快速行使而使水濺到行人的身上。
外賓的接待接待外賓,要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時間、所在國的宗教信仰等),然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點迎接。見面后,翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手,輕握對方的手,雙目注視對方,面帶微笑。和外賓會見,應(yīng)該至少提前半天預(yù)約,不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后,盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加,可以在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會談。傾聽他人的需求并提供幫助是禮儀服務(wù)中的關(guān)鍵。
現(xiàn)在新手司機(jī)的車,車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭,或者跟得太緊,造成新手緊張而出現(xiàn)意外。短時間內(nèi)頻繁地按車?yán)龋拖褚粋€人大喊大叫一樣,都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟(jì)于事,還會讓人煩躁。往車外扔?xùn)|西和吐痰,同樣也是不文明的行為。司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝,不要以為車內(nèi)是私人空間,而忘乎所以,甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。如果是專車司機(jī)的話,還要注意:接到出車任務(wù)后,要提前5—10分鐘到指定地點等候。在等車的時候,不可以催叫或按喇叭。禮儀服務(wù)人員要學(xué)會控制情緒,保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。北京哪些企業(yè)禮儀服務(wù)值得信賴
禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備良好的團(tuán)隊合作精神,與其他人員協(xié)同工作。天津什么公司禮儀服務(wù)靠譜
上車時要請客人先上,打開車門,并用手示意,等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè),自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同,就請坐在客人左側(cè),自己坐在前排司機(jī)的旁邊。如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好,就不必再要求按這個順序調(diào)換。在客人進(jìn)座后,不要從同一車門隨后而入,而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進(jìn)座。下車時,自己先下,為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門,請他們下車。當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見面時要進(jìn)行介紹。介紹時一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的,把男士介紹給女士。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。天津什么公司禮儀服務(wù)靠譜
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