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智能回訪系統(tǒng)屬于人工智能技術(shù)支撐的應(yīng)用，給企業(yè)客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)很多便利，當(dāng)然也會(huì)有一些安全隱患。 1、數(shù)據(jù)隱私泄露：智能回訪系統(tǒng)需要大量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，但這也意味著客戶(hù)的個(gè)人信息可能會(huì)面臨泄露的風(fēng)險(xiǎn)，如果這些數(shù)據(jù)被不法分子獲取，就會(huì)給我們的隱私帶來(lái)威脅。 2、就業(yè)和社會(huì)影響：智能回訪系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用可能對(duì)就業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)生影響，一些傳統(tǒng)行業(yè)的工作崗位可能會(huì)被人工智能取代，導(dǎo)致大規(guī)模的失業(yè)，這將對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和個(gè)人生計(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響。 綜上所述，智能回訪系統(tǒng)給企業(yè)和生活帶來(lái)了很多便利，但同時(shí)也帶來(lái)了一些安全隱患。我們需要加強(qiáng)對(duì)人工智能技術(shù)的監(jiān)管和控制，以確保其安全可靠...

智能回訪系統(tǒng)不僅適用于大型企業(yè)，也能夠幫助中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)品牌影響力。在旅游業(yè)中，智能回訪系統(tǒng)可以及時(shí)收集游客對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，助力旅游企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)流程。智能回訪系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)，為企業(yè)贏得客戶(hù)的信任。利用云計(jì)算技術(shù)，智能回訪系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的即時(shí)分析和存儲(chǔ)，為企業(yè)提供即時(shí)的客戶(hù)反饋報(bào)告。在教育領(lǐng)域，智能回訪系統(tǒng)可用于收集學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教育服務(wù)的反饋，幫助學(xué)校持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。智能回訪系統(tǒng)的靈活定制功能，使得企業(yè)可以根據(jù)自身需求調(diào)整問(wèn)卷內(nèi)容和回訪頻率，以滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需求。智能回訪系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化特點(diǎn)，使得客戶(hù)反饋的收集和分析...

企業(yè)級(jí)智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價(jià)值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價(jià)值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有： 一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點(diǎn)是性能穩(wěn)定。 二是基于板卡，主要應(yīng)用在用戶(hù)只需要具備基本智能外呼系統(tǒng)功能的地方，價(jià)格低廉，但穩(wěn)定性和功能化方面有欠缺。 三是基于軟交換一體化平臺(tái)的，采用CTI技術(shù)，將智能外呼系統(tǒng)的所有功能整合在一體機(jī)02上。 在建設(shè)方面，企業(yè)級(jí)智能外呼系統(tǒng)有其獨(dú)特的要求，這也是各企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)應(yīng)予以關(guān)注的重點(diǎn)：...

智能回訪的滿(mǎn)意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療等領(lǐng)域。 電商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司將電話(huà)外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的主要途徑，通過(guò)打電話(huà)的形式來(lái)完成拜訪、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在售后階段還需要通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶(hù)粘性。 在家庭醫(yī)生服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話(huà)，收集到的信息還需要手動(dòng)填寫(xiě)到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動(dòng)...

在金融行業(yè)中，智能回訪系統(tǒng)的應(yīng)用正變得日益重要。該系統(tǒng)能夠自動(dòng)化地與客戶(hù)進(jìn)行交互，收集反饋，為金融機(jī)構(gòu)提供及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查與改進(jìn)建議，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌形象。智能回訪在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，極大地提高了客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。通過(guò)智能化的回訪，電商企業(yè)可以迅速了解客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，及時(shí)解決潛在問(wèn)題，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，智能回訪系統(tǒng)為醫(yī)院提供了一個(gè)有效的渠道，以了解患者的康復(fù)情況和醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度。這不僅有助于醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，還能提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。智能回訪在教育行業(yè)中也發(fā)揮著重要作用。教育機(jī)構(gòu)可以通過(guò)智能回訪了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和滿(mǎn)意度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，為學(xué)員提...

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶(hù)的維護(hù)非常重要，所以，智能客戶(hù)回訪系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類(lèi)：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。 一、本地化部署。這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專(zhuān)門(mén)的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備。這種方式的好處是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司，數(shù)據(jù)安全性較高。但是缺點(diǎn)也比較明顯，軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂，后期維護(hù)成本比較大。 二、SaaS客服部署。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統(tǒng)部署方式，相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機(jī)房，企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備電腦和話(huà)機(jī)就可以使...

ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門(mén)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，從系統(tǒng)中調(diào)取各類(lèi)業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話(huà)進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪反饋評(píng)價(jià)。 同時(shí)，行政服務(wù)中心對(duì)智能回訪結(jié)果為“不滿(mǎn)意”的情況進(jìn)行人工回訪核實(shí)，并向具體辦理單位反饋，相關(guān)單位及時(shí)回訪、整改并向評(píng)價(jià)人反饋，再由服務(wù)中心進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià)、核實(shí)、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿(mǎn)意度調(diào)查和問(wèn)題落實(shí)機(jī)制，讓工作人員提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 另外，回...

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，智能回訪已成為企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵策略。通過(guò)利用先進(jìn)的自動(dòng)化工具和人工智能技術(shù)，智能回訪系統(tǒng)能夠與客戶(hù)溝通，收集反饋，并迅速解決問(wèn)題。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅增強(qiáng)了客戶(hù)體驗(yàn)，還為企業(yè)提供了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的寶貴數(shù)據(jù)。隨著客戶(hù)期望的不斷提高，智能回訪在維護(hù)品牌聲譽(yù)和建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。智能回訪軟件能夠自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)情感，對(duì)不滿(mǎn)或疑慮作出快速響應(yīng)，從而防止?jié)撛诘呢?fù)面評(píng)價(jià)擴(kuò)散。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化的智能回訪策略，企業(yè)可以確?？蛻?hù)聲音被傾聽(tīng)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。智能回訪不僅限于電話(huà)溝通；它還包括電子郵件、短信和社交媒體等多種渠道。一個(gè)合適的智能回訪平臺(tái)能夠整合這些渠...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪客能夠全渠道接入，全程跟進(jìn)式服務(wù)。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)在很多的平臺(tái)上都有著營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，因此，對(duì)于智能回訪系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，全渠道對(duì)接能力重中之重。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個(gè)渠道中都能夠同時(shí)對(duì)接，為的就是在為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。 二、提高客服效率，減少客戶(hù)流失率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)時(shí)，減少客戶(hù)的等...

運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)自主為客戶(hù)服務(wù)，已經(jīng)成為趨勢(shì)，這樣不僅能提供更好的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，還能節(jié)省企業(yè)人力成本。那么人工智能在回訪系統(tǒng)具體的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？ 應(yīng)用場(chǎng)景一：智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人可以7X24小時(shí)全天在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)簡(jiǎn)單的重復(fù)頻率較高的問(wèn)題，省去人工客服許多重復(fù)的操作，從繁瑣的工作中脫離出來(lái)去解決更為復(fù)雜的問(wèn)題。 應(yīng)用場(chǎng)景二：智能IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）。智能IVR在客戶(hù)到達(dá)后，可以無(wú)需按鍵，語(yǔ)音說(shuō)出需求，直接進(jìn)入該業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，例如自助查詢(xún)、自助處理、轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技...

對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，部署智能客戶(hù)回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇，那么，客戶(hù)回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢？ 一、電商下單、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線(xiàn)、售后客服、活動(dòng)通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍，這避免了客戶(hù)在呼叫企業(yè)客服時(shí)等待時(shí)間長(zhǎng)、訂單問(wèn)題處理慢、問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決等問(wèn)題。 二、餐飲顧客在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話(huà)核實(shí)用餐時(shí)間和就座情況，避免在用餐時(shí)間排隊(duì)等候。有了智能回訪系統(tǒng)之后，商家可以直接電話(huà)通知顧客訂餐信息，回復(fù)顧客的問(wèn)題，或者需要特殊要求可跳轉(zhuǎn)到餐廳客服端，省時(shí)省力。 三、酒店當(dāng)遇到酒店預(yù)訂與客房服務(wù)問(wèn)卷回訪等問(wèn)題時(shí)，...

對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，部署智能客戶(hù)回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇，那么，客戶(hù)回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢？ 一、電商下單、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線(xiàn)、售后客服、活動(dòng)通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍，這避免了客戶(hù)在呼叫企業(yè)客服時(shí)等待時(shí)間長(zhǎng)、訂單問(wèn)題處理慢、問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決等問(wèn)題。 二、餐飲顧客在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話(huà)核實(shí)用餐時(shí)間和就座情況，避免在用餐時(shí)間排隊(duì)等候。有了智能回訪系統(tǒng)之后，商家可以直接電話(huà)通知顧客訂餐信息，回復(fù)顧客的問(wèn)題，或者需要特殊要求可跳轉(zhuǎn)到餐廳客服端，省時(shí)省力。 三、酒店當(dāng)遇到酒店預(yù)訂與客房服務(wù)問(wèn)卷回訪等問(wèn)題時(shí)，...

智能回訪系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類(lèi)型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類(lèi)別呢？ 1、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶(hù)的信息顯示在接線(xiàn)員的屏幕上，同時(shí)還具備呼叫管理，個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)，來(lái)電和去電管理，座席終端“軟電話(huà)”和通話(huà)錄制等功能。 2、交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務(wù)的重要設(shè)備，它能引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等，也是現(xiàn)代社會(huì)客服中心實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)的重要手段。 3、自動(dòng)呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電...

智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的，它利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變； 其次，數(shù)據(jù)共享與開(kāi)放成為智慧政務(wù)的重要支撐，便于ZF各部門(mén)間信息流通與協(xié)同工作； 然后，人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得智慧政務(wù)具有更高的決策能力和服務(wù)水平。 智能ZF回訪系統(tǒng)就是ZF服務(wù)升級(jí)的表現(xiàn)方式之一，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)...

智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的，它利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變； 其次，數(shù)據(jù)共享與開(kāi)放成為智慧政務(wù)的重要支撐，便于ZF各部門(mén)間信息流通與協(xié)同工作； 然后，人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得智慧政務(wù)具有更高的決策能力和服務(wù)水平。 智能ZF回訪系統(tǒng)就是ZF服務(wù)升級(jí)的表現(xiàn)方式之一，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)...

杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以7X24小時(shí)在線(xiàn)交互，幫助企業(yè)為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖，避免“答非所問(wèn)”，這都基于智能回訪系統(tǒng)的詞庫(kù)設(shè)置。知識(shí)庫(kù)與詞庫(kù)的構(gòu)建目標(biāo)就是保證在與客戶(hù)AI機(jī)器人在交互的時(shí)候，要“聽(tīng)得到”，更要聽(tīng)得懂，能理解用戶(hù)想要表達(dá)的意思，為客戶(hù)解決問(wèn)題。想讓AI機(jī)器人理解客戶(hù)意圖就是要把人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成它能聽(tīng)懂的內(nèi)容，更準(zhǔn)確的識(shí)別客戶(hù)意圖是一堂“必修課”。 所以，系統(tǒng)搭建的詞庫(kù)需要不斷更新與訓(xùn)練，如果AI機(jī)器人不理解詞語(yǔ)其中的含義，只是依照關(guān)鍵詞識(shí)別來(lái)對(duì)照詞庫(kù)的內(nèi)容，那也只能稱(chēng)之為“尬聊”。不同的客戶(hù)有不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，這可...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類(lèi)型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶(hù)問(wèn)題的情況，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語(yǔ)言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話(huà)管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同用戶(hù)的智能溝通交互，根據(jù)客戶(hù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，智能化程度更高。 2、技術(shù)性能。目前，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語(yǔ)義理解技術(shù)的能力來(lái)決定...

企業(yè)級(jí)智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價(jià)值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價(jià)值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有： 一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點(diǎn)是性能穩(wěn)定。 二是基于板卡，主要應(yīng)用在用戶(hù)只需要具備基本智能外呼系統(tǒng)功能的地方，價(jià)格低廉，但穩(wěn)定性和功能化方面有欠缺。 三是基于軟交換一體化平臺(tái)的，采用CTI技術(shù)，將智能外呼系統(tǒng)的所有功能整合在一體機(jī)02上。 在建設(shè)方面，企業(yè)級(jí)智能外呼系統(tǒng)有其獨(dú)特的要求，這也是各企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)應(yīng)予以關(guān)注的重點(diǎn)：...

智能回訪系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類(lèi)型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類(lèi)別呢？ 1、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶(hù)的信息顯示在接線(xiàn)員的屏幕上，同時(shí)還具備呼叫管理，個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)，來(lái)電和去電管理，座席終端“軟電話(huà)”和通話(huà)錄制等功能。 2、交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務(wù)的重要設(shè)備，它能引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等，也是現(xiàn)代社會(huì)客服中心實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)的重要手段。 3、自動(dòng)呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電...

智能回訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首先需要根據(jù)企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的差異化場(chǎng)景，對(duì)回訪話(huà)術(shù)內(nèi)容進(jìn)行配置。通過(guò)話(huà)術(shù)管理即可實(shí)現(xiàn)可視化操作，圖形化操作搭建場(chǎng)景模型，滿(mǎn)足多樣化業(yè)務(wù)需求。支持全局節(jié)點(diǎn)用戶(hù)打斷配置，在機(jī)器人播報(bào)過(guò)程中，客戶(hù)可以打斷性提問(wèn)。在聽(tīng)到聲音后機(jī)器人再次對(duì)客戶(hù)意圖進(jìn)行識(shí)別，跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，對(duì)話(huà)流暢自然。在任務(wù)開(kāi)始前還需進(jìn)行任務(wù)自定義，配置客戶(hù)號(hào)碼、話(huà)術(shù)模板、撥打時(shí)段、撥打策略等內(nèi)容。任務(wù)配置好后，即可開(kāi)始批量外呼，全程無(wú)需人工干預(yù)，對(duì)于未接聽(tīng)客戶(hù)會(huì)按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽颉? 另外，在機(jī)器人與客戶(hù)交互的過(guò)程中，通話(huà)過(guò)程可以實(shí)時(shí)錄制，支持事后回放。語(yǔ)音內(nèi)容也可轉(zhuǎn)為文本，將語(yǔ)音結(jié)構(gòu)化...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪客能夠全渠道接入，全程跟進(jìn)式服務(wù)。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)在很多的平臺(tái)上都有著營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，因此，對(duì)于智能回訪系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，全渠道對(duì)接能力重中之重。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個(gè)渠道中都能夠同時(shí)對(duì)接，為的就是在為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。 二、提高客服效率，減少客戶(hù)流失率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)時(shí)，減少客戶(hù)的等...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪客能夠全渠道接入，全程跟進(jìn)式服務(wù)。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)在很多的平臺(tái)上都有著營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，因此，對(duì)于智能回訪系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，全渠道對(duì)接能力重中之重。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個(gè)渠道中都能夠同時(shí)對(duì)接，為的就是在為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。 二、提高客服效率，減少客戶(hù)流失率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)時(shí)，減少客戶(hù)的等...

眾所周知，客服中心不僅需要為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，還承擔(dān)著大量的客戶(hù)回訪工作?；卦L工作看似簡(jiǎn)單，卻也并不輕松。回訪人員每通電話(huà)都要打起100分的熱情，同樣的話(huà)術(shù)重復(fù)了又重復(fù)。即使是運(yùn)營(yíng)多年、體系非常完善的大型客服中心，管理者依然要面對(duì)客服高流失率等難題，這都是企業(yè)在使用智能回訪機(jī)器人前客服中心普遍存在的現(xiàn)象。近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場(chǎng)景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問(wèn)題。 杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人能夠批量外呼客戶(hù)進(jìn)行回訪工作，日呼量能夠達(dá)到800-1000通，無(wú)需商家另外消耗人力，回訪機(jī)器...

關(guān)于智能回訪系統(tǒng)的使用，針對(duì)大家關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解答： 一、智能回訪是7x24小時(shí)制嗎? 智能回訪的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開(kāi)人們的休息時(shí)間，以免造成不必要的投訴和反感。 二、智能回訪通過(guò)什么樣的形式呢？ 智能回訪系統(tǒng)通常會(huì)以電話(huà)及短信的形式進(jìn)行回訪，如果對(duì)方未能及時(shí)進(jìn)行短信評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行電話(huà)回訪，**可根據(jù)電話(huà)語(yǔ)音提示，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 三、智能回訪流程是什么呢？ 回復(fù)信息或接聽(tīng)電話(huà)后，ZW部門(mén)能夠了解工單處理、辦結(jié)情況，如群...

企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來(lái)預(yù)想中的收益。 1、為什么要使用智能回訪機(jī)器人？它能帶來(lái)什么好處？智能回訪機(jī)器人是語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷(xiāo)售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶(hù)篩選等。 2、與人工相比，智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)？智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理，在簡(jiǎn)單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工。 3、使用智能回訪機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營(yíng)成本，沒(méi)有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)...

智能回訪系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪場(chǎng)景，為****解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問(wèn)題。滿(mǎn)意度回訪是***服務(wù)的一環(huán)，**的滿(mǎn)意度也對(duì)****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢？由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行外呼，效率低、時(shí)間長(zhǎng)，該如何解決呢？**可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作。如今，**到辦事中心辦事一般都會(huì)先在網(wǎng)上預(yù)約，辦事系統(tǒng)上也會(huì)留存這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪機(jī)器人進(jìn)行。 杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務(wù)的需求特點(diǎn)研發(fā)了智能回訪系統(tǒng)，除了具備基本的互訪通話(huà)功能之外，還會(huì)通過(guò)話(huà)術(shù)詢(xún)問(wèn)辦事**在辦事過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，回...

***的客服部門(mén)要做好**來(lái)電的接待與回訪工作，通常比較繁忙。在智能回訪系統(tǒng)的協(xié)助下，智能客服可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人的協(xié)同，大幅提升工作效率。 首先，智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用AI機(jī)器人對(duì)**進(jìn)行回訪和接待，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接聽(tīng)的流水信息，包括接聽(tīng)時(shí)間、接待坐席、客戶(hù)標(biāo)簽、客戶(hù)號(hào)碼等等，還支持通話(huà)錄音與流水記錄的導(dǎo)出。 其次，智能回訪系能夠基于知識(shí)庫(kù)自主學(xué)習(xí)，在多輪語(yǔ)音交互過(guò)程中，迅速理解**意圖，搜索匹配的答案進(jìn)行回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工處理，有效提高問(wèn)題的答復(fù)效率和規(guī)范性。 然后，智能回訪系統(tǒng)的辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn)、工單列表等功能，客服人員可以實(shí)時(shí)查看...

智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場(chǎng)景之中，具有很多類(lèi)別。 1、客服回訪：傳統(tǒng)的人工電話(huà)回訪，每天只能撥打200-300通電話(huà)。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù)，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)通話(huà)全量留存，整理分析回訪信息，不斷優(yōu)化回訪話(huà)術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)。 2、防控回訪：平臺(tái)按照預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)流程，一鍵撥號(hào)呼出，大批量篩查重點(diǎn)人群。通話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)為文字，自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)人員，助力基層人員完成回訪工作。 3、慢病隨訪：按照回訪需求定制隨訪流程，對(duì)接HIS獲取患者信息，根據(jù)隨訪策略外呼，定期對(duì)患者回訪?；卦L內(nèi)容包括：健康檢查、定期復(fù)診等，有助...

智能回訪系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過(guò)可視化的流程配置，可快速搭建法院部門(mén)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫，通話(huà)過(guò)程中通過(guò)與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪反饋評(píng)價(jià)。同時(shí)，回訪過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽(tīng)，便...

隨著科技的飛速發(fā)展，智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)逐漸成為ZF提高管理水平、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動(dòng)ZF管理創(chuàng)新，提高ZF服務(wù)效率。以智能回訪系統(tǒng)為例，基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線(xiàn)的智能化批量外呼，提供民眾回訪、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能，成為ZF客服系統(tǒng)的得力助手。智能回訪系統(tǒng)在智慧政務(wù)中的應(yīng)用，對(duì)ZF管理創(chuàng)新起到了積極的推動(dòng)作用。 首先，AI機(jī)器人7×24小時(shí)智能回訪提高了ZF工作效率，解放了人力，提高了服務(wù)質(zhì)量。 其次，包括問(wèn)卷調(diào)查、短信詢(xún)問(wèn)等多種方式在內(nèi)的回訪模式讓**感受到了ZF客服的規(guī)范化和智能化，讓**辦事、投訴...