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智能回訪系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？ 1、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯...

智能外呼在催收行業(yè)雖然后很多優(yōu)勢(shì)，但也存在著局限性，除了人們常說的話術(shù)合規(guī)性的局限性外，還有以下兩點(diǎn)： 1、語音識(shí)別準(zhǔn)確性：盡管語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，但仍然存在一定的識(shí)別誤差。在復(fù)雜的語音場(chǎng)景和口音多樣性的情況下，智能外呼系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤...

大模型知識(shí)庫對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展除了體現(xiàn)在知識(shí)資料的搜集與處理，增強(qiáng)知識(shí)庫理解和處理不同信息的能力外，還有以下幾個(gè)方面： 一、更多樣的辦公助手基于大模型知識(shí)庫的拓展性，企業(yè)可以開發(fā)多樣化的辦公工具，如智能搜索，用戶可以摒棄繁瑣的查找步驟，通過直接...

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個(gè)性化服務(wù)和溝通方式方面的不同。 1、個(gè)性化的服務(wù)和推薦。 智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面能力有所欠缺。由于它缺乏對(duì)上下文語義的理解，每個(gè)問題都是單獨(dú)的問題，所以無法通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，給用戶個(gè)性化...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...

目前國內(nèi)大型模型出現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的景象，各自的產(chǎn)品都各有千秋，還沒有誰能做到一家獨(dú)大。國內(nèi)Top-5的大模型公司，分別是：百度的文心一言、阿里的通義千問、騰訊的混元、華為的盤古以及科大訊飛的星火。 1、百度的文心一言：它是在產(chǎn)業(yè)實(shí)際應(yīng)用中真正產(chǎn)生...

運(yùn)用大模型搭建企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)，讓客服擁有持續(xù)的成長力。AI大模型通過不斷的數(shù)據(jù)訓(xùn)練提升智能化水平，可以使企業(yè)知識(shí)庫具備持續(xù)性的學(xué)習(xí)能力，功能拓展更加方便。企業(yè)運(yùn)用大模型知識(shí)庫的學(xué)習(xí)能力來適應(yīng)不斷發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)與技術(shù)更迭，能夠使客服工作更具成長性。 學(xué)...

智能外呼與智能客服分別支撐不同的業(yè)務(wù)模式，將兩者相融合，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為企業(yè)的銷售、客服業(yè)務(wù)提供有力支撐。 一、客戶開發(fā)與推廣智能外呼系統(tǒng)可以用于大規(guī)模的客戶開發(fā)和營銷活動(dòng)，智能外呼可根據(jù)客戶屬性、歷史行為和購買模式自動(dòng)撥打電話進(jìn)行推廣、邀約...

聊天機(jī)器人還可以與其他系統(tǒng)或平臺(tái)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)更高的效率、更復(fù)雜的工作流程。例如，一個(gè)電商企業(yè)可以將聊天機(jī)器人與庫存管理系統(tǒng)和物流系統(tǒng)連接起來，實(shí)時(shí)查詢庫存情況和配送進(jìn)度，并向用戶提供準(zhǔn)確的信息。這種系統(tǒng)的整合可以提高企業(yè)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平，優(yōu)化銷售和客...

杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后，自動(dòng)生成匯總數(shù)據(jù)，為方便查看，通話內(nèi)容語音和文字兩種保存方式。匯總數(shù)據(jù)包括跟進(jìn)次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù)，管理者能夠通過對(duì)不同員工、不同部門、不同周期的分析，掌握銷售情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題。通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析...

雖然市面上的智能客服產(chǎn)品琳瑯滿目，但我們可以發(fā)現(xiàn)它們的基本功能都是相似的，都是通過人工智能技術(shù)解決大規(guī)模客戶接待的問題，旨在減輕人工客服的壓力，提升客服工作效率。然而，值得我們注意的是，由于受到技術(shù)發(fā)展的限制，盡管人工智能已經(jīng)在客服行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，但仍然...

基于深度學(xué)習(xí)算法，大語言模型可以通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)語言的概念和規(guī)律，能夠幫助用戶獲取準(zhǔn)確的信息，提供符合需求的答案，智能應(yīng)答系統(tǒng)就是大模型技術(shù)能力的突出表現(xiàn)。 隨著功能的拓展與新工具的研發(fā)，所有行業(yè)都可以運(yùn)用大模型智能應(yīng)答實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、信息歸集、數(shù)據(jù)...

關(guān)于智能回訪系統(tǒng)的使用，針對(duì)大家關(guān)心的幾個(gè)問題進(jìn)行解答： 一、智能回訪是7x24小時(shí)制嗎? 智能回訪的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時(shí)間，以免造成不必要的投訴和反...

智能客服機(jī)器人在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題、語義理解和情感回應(yīng)方面存在一些弊端。杭州音視貝科技把AI大模型和智能客服結(jié)合在一起，解決了這些問題。 大模型具有更強(qiáng)大的語言模型和學(xué)習(xí)能力，能夠更好地理解復(fù)雜語境下的問題。通過上下文感知進(jìn)行對(duì)話回復(fù)，保持對(duì)話的連貫性。并...

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽客戶投訴、處理投訴環(huán)節(jié)為主，處于企業(yè)服務(wù)整個(gè)鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來襲，客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價(jià)值。比如，用客戶投訴的數(shù)據(jù)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)；新產(chǎn)品上線前可邀請(qǐng)老顧客先體驗(yàn)，縮短新產(chǎn)品冷啟動(dòng)期；產(chǎn)品宣...

通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、知識(shí)圖譜等技術(shù)智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)客服不具備的許多能力，例如大批量的用戶來電接聽與應(yīng)答、7×24小時(shí)客戶問題處理、客服數(shù)據(jù)的分析與決策、個(gè)性化客服體驗(yàn)打造等等，對(duì)于側(cè)重于客戶服務(wù)與營銷推廣的企業(yè)來說意義重大。 ...

大模型賦能下的智能客服雖然已經(jīng)在很多行業(yè)得以應(yīng)用，但這四個(gè)基本的應(yīng)用功能不會(huì)變，主要有以下四個(gè)方面： 1、讓企業(yè)客服與客戶在各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行連接智能客服要實(shí)現(xiàn)的，就是幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的眾多渠道部署客服入口，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地發(fā)起溝通，并...

外呼是指電話營銷或客戶服務(wù)中的一種方式，即從企業(yè)或組織的呼叫中心主動(dòng)打電話給客戶或潛在客戶。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域。 外呼的過程包括以下幾個(gè)步驟： 目...

智能回訪系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪場(chǎng)景，為****解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務(wù)的一環(huán)，**的滿意度也對(duì)****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢？由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行外呼...

企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來預(yù)想中的收益。 1、為什么要使用智能回訪機(jī)器人？它能帶來什么好處？智能回訪機(jī)器人是語音交互、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷...

大模型智能客服具備的技術(shù)能力可以從工作效率與智能化水平兩個(gè)層面上為銀行業(yè)賦能，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、智能AI接待，提高客服效率在客戶來電接待方面，大模型智能客服可以7×24不間斷服務(wù)，運(yùn)用設(shè)定好的知識(shí)庫系統(tǒng)充分解決客戶問題，進(jìn)一步提升客服工作...

對(duì)于人工智能工具而言，知識(shí)庫起到了關(guān)鍵性作用，它作為企業(yè)存儲(chǔ)和管理內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的應(yīng)用系統(tǒng)，具備管理知識(shí)、提高生產(chǎn)率、優(yōu)化流程和增強(qiáng)信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等應(yīng)用系統(tǒng)的重要功能模塊。而結(jié)合了大模型技術(shù)的知識(shí)庫系統(tǒng)，在信息搜集與處理、知識(shí)表達(dá)與內(nèi)...

從概念上來講，5G視頻客服是指利用5G網(wǎng)絡(luò)、視頻、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)，為客戶提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的解決方案，客戶可以通過視頻直接看到客服人員的動(dòng)態(tài)形象，具有直觀性好、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。 從技術(shù)上來講，5G視頻客服主要應(yīng)用了5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、高頻頻譜、智能編...

知識(shí)庫的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，知識(shí)庫1.0階段，該階段是知識(shí)的保存和簡單搜索；知識(shí)庫2.0階段，該階段開始注重知識(shí)的分類整理；知識(shí)庫3.0階段，該階段已經(jīng)形成了完善的知識(shí)存儲(chǔ)、搜索、分享、權(quán)限控制等功能?，F(xiàn)在是知識(shí)庫4.0階段，即大模型跟知識(shí)庫結(jié)合的階段。 ...

在大數(shù)據(jù)的加持下，智能客服在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用剛開始嶄露頭角。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，智能客服不能完全取代醫(yī)生和專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的角色，在重要的醫(yī)療決策和緊急狀況下，仍然需要醫(yī)生的專業(yè)判斷和診療。但智能客服可以作為輔助工具和信息共享平臺(tái)，為患者提供便利和支持...

席卷全球的數(shù)字化浪潮推動(dòng)“數(shù)字ZW”加速落地，不斷提升了ZF行政效能和為民服務(wù)的效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+ZW服務(wù)”的成果也在遍地開花，從“線下跑“向”網(wǎng)上辦“、”分頭辦“向”協(xié)同辦“轉(zhuǎn)變，推進(jìn)”一網(wǎng)通辦“，切實(shí)提高了人民**的幸福感和安全感。 加上今年，Ch...

外呼是指通過電話或其他通信方式主動(dòng)聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營銷活動(dòng)。外呼通常由企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)或客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施，旨在推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決客戶問題。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟：定義目標(biāo)群體：確定需要聯(lián)系的潛在客戶或特定群體，例如已有客戶、潛在客戶或市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象等。...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...

目前市面上有許多出名的AI大模型，其中一些是： 1、GPT-3(GenerativePre-trainedTransformer3):GPT-3是由OpenAI開發(fā)的一款自然語言處理（NLP）模型，擁有1750億個(gè)參數(shù)。它可以生成高質(zhì)量的文本...

智能外呼與智能客服相結(jié)合如何為企業(yè)賦能呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來看。 一、客戶服務(wù)和支持智能客服系統(tǒng)一般用于處理客戶的常見問題、投訴和咨詢，7×24小時(shí)全天候提供服務(wù)。當(dāng)智能客服系統(tǒng)無法解決問題時(shí)，可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)接至人工客服來解決。智能外呼系統(tǒng)可...