杭州國洲電力科技有限公司2024-11-15

杭州國洲電力科技有限公司設(shè)有專門的24h服務(wù)熱線（18969102876）提供電話支持服務(wù)。一旦設(shè)備在運行中出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過撥打服務(wù)熱線向我公司提供故障情況、服務(wù)時間、聯(lián)系人等詳細(xì)數(shù)據(jù)，我公司將在2h內(nèi)出具解決方案給予響應(yīng)。 我公司會根據(jù)對甲方造成的影響，將故障劃分為三種級別，具有不同的響應(yīng)時間，具體如下所述： ◆一級故障：完全癱瘓，基本功能不能實現(xiàn)，響應(yīng)時間＜6h。 ◆二級故障：運行過程中，部分功能損失，響應(yīng)時間＜12h。 ◆三級故障：功能完好，但設(shè)備系統(tǒng)不穩(wěn)定，響應(yīng)時間＜48h。

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