直擊用戶內(nèi)心|痛點(diǎn)挖掘的3個層面，6個渠道

想要用戶購買／使用你的產(chǎn)品，就一定要知道如果抓住用戶的痛點(diǎn)，那我們應(yīng)該怎么樣才能找到用戶的痛點(diǎn)呢？我們可以從3個層面觀察用戶痛點(diǎn)：

1．聚焦用戶使用場景用戶會在什么時間、什么場景使用你的產(chǎn)品／服務(wù)，這是在洞察用戶痛點(diǎn)時必須要了解的問題。

2．看用戶慣性了解你的用戶使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣

3．用戶使用成本一方面是看用戶使用這個產(chǎn)品時，需要付出多少成本；另一方面看用戶在選擇產(chǎn)品時需要付出的選擇成本、學(xué)習(xí)成本、保有成本等。

知道要從哪些層面了解用戶痛點(diǎn)后，那我們應(yīng)該通過哪些渠道能了解到用戶的相關(guān)信息呢？可以通過這6個渠道了解用戶的真實(shí)反饋及感受：

渠道一：官方渠道

渠道二：粉絲愛好集散地

渠道三：調(diào)查問卷

渠道四：競爭對手的陣地

渠道五：社交網(wǎng)絡(luò)挖掘

渠道六：關(guān)鍵詞指數(shù) 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的意義。福建高凈值人群網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

滿分調(diào)查問卷技巧設(shè)計(jì)問卷的準(zhǔn)備工作在設(shè)計(jì)問卷之前首先要明確想通過問卷調(diào)查獲取的信息有哪些。而這點(diǎn)必須通過閱讀文獻(xiàn)來進(jìn)行查漏補(bǔ)缺：如果通過文獻(xiàn)閱讀就能夠獲知想要的信息，那么就根本不必進(jìn)行問卷調(diào)查；因?yàn)槟阆氆@取的信息并不都是必須要通過問卷調(diào)查來獲取的。問題的設(shè)計(jì)里需要遵循以下幾個原則：■可問可不問的堅(jiān)決不問要明白我們的問卷容量是有限的，因?yàn)樘顚懻叩臅r間有限。理想的問卷設(shè)計(jì)是將被調(diào)查者回答問題時間控制在5分鐘左右。■創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)問題你的研究目的是抽象又宏觀的，而你要設(shè)計(jì)的問卷則是通過具體的提問將研究目的進(jìn)行微觀層面上的分解，因此設(shè)置的問題比較好是不僅要有理論支撐還要與研究目的緊密相關(guān)。換句話說，你的問題盡量與literaturereview密切貼合?！鲅驖u進(jìn)、版塊化的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)需要按照研究層面，也就是在literaturereview中設(shè)置的themes進(jìn)行問卷的層面化設(shè)計(jì)，這時問卷呈現(xiàn)出來就是版塊化的；而這也體現(xiàn)了你問卷的邏輯結(jié)構(gòu)，而不只是單單幾道問題而已。湖南消費(fèi)趨勢分析網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查可以幫助研究者更快地獲取大量數(shù)據(jù)。

合格的調(diào)研問卷怎么設(shè)計(jì)？

01簡短的調(diào)研介紹

在調(diào)研問卷的開頭應(yīng)簡短地介紹調(diào)研，解釋誰在收集反饋以及為什么收集。還應(yīng)該包括一些參與的理由，并分享您所收集的信息的保密細(xì)節(jié)。

02預(yù)估調(diào)研的時長

應(yīng)設(shè)定對調(diào)研長度的預(yù)期，并估計(jì)某位參與者完成整個調(diào)研問卷所需的時間。

03相關(guān)及易答的問題

在問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要確保調(diào)研問題與參與者相關(guān)，以減少放棄。

04注意問題的邏輯

在問題的設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循一定的邏輯流程，避免問題的混淆，而打亂參與者的思考。

05問題盡量簡練

調(diào)研內(nèi)容盡量的簡明扼要。根據(jù)紐川新研的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研的問題越少，內(nèi)容越簡練，調(diào)研的回復(fù)率就越高。

06敏感問題的處理

如果我們的調(diào)研會涉及一些敏感的問題，如要求提供個人信息、問及收入情況等，建議在建立充分的信任后，在調(diào)查快結(jié)束時提出，以降低參與者對問題的排斥。

07先測試再發(fā)布

在調(diào)研問卷正式對外發(fā)布之前，建議在一個小范圍內(nèi)先測試您的問卷。

如何才能設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷呢？

② 問題設(shè)置

問題設(shè)置的開頭部分通常是用戶基本信息，主要提問的內(nèi)容為年齡、受教育程度等一些與被訪者條件相關(guān)的問題。如果問卷不需要對被訪者是否符合調(diào)查條件進(jìn)行甄別，也可以把這些信息放在問卷末尾，*做記錄用。

問題設(shè)置的第二部分主要是調(diào)研用戶的客觀行為，通過量表題或選擇題調(diào)研用戶對XX產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度、使用情況。

問題設(shè)置的第三部分則聚焦于某個特別的點(diǎn)進(jìn)行深入地提問，或者通過開放題獲取用戶真實(shí)的想法，了解他們所期待的方向。

網(wǎng)絡(luò)問卷中，開放題的數(shù)量不宜過多，以免影響問卷回收的進(jìn)度。 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查-上海新戟。

問卷調(diào)研是**常用的定量研究方法，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，網(wǎng)絡(luò)/在線問卷調(diào)研可以收集大量用戶真實(shí)反饋，為設(shè)計(jì)、改進(jìn)方向提供數(shù)據(jù)支撐。

那么，如何才能設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷呢？

① 問卷結(jié)構(gòu)

問卷長度不宜過長，根據(jù)可以給出的獎勵預(yù)算，來計(jì)劃問卷中問題的數(shù)量。無獎勵的，問題數(shù)不要超過15題，有獎勵的，問題數(shù)不要超過30題，以免被訪者在冗長的問卷填寫中失去耐心，開始亂答題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無效。為了讓用戶順利的完成問卷，所設(shè)問題必須是連貫有序的，一般情況下，問題順序要遵循以下規(guī)則：

-先整體，后細(xì)節(jié)；

-先簡單，后困難；

-先客觀，后主觀；

-先封閉，后開放。 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是什么？廣東品牌認(rèn)知度網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行問卷分享。福建高凈值人群網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

品牌如何通過問卷調(diào)查做好競爭對手分析競爭對手分析可以遵循的其他步驟：

通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)問卷調(diào)查是向消費(fèi)者發(fā)起的，它的優(yōu)勢也正在于了解消費(fèi)者角度對競爭對手的看法。在市場調(diào)查中，你可以詢問消費(fèi)者對于競品和本品的產(chǎn)品、營銷、品牌**度等方面的看法?？梢酝ㄟ^U&A（使用與態(tài)度研究）來了解顧客購買情況，比如購買什么、從哪里購買、購買頻率，以及他們的觀點(diǎn)和態(tài)度如何影響了購買行為。如果他們***沒有決定購買競品，主要原因是什么。也可以了解競品的銷售情況。比如，消費(fèi)者通常通過哪些渠道購買競品？競爭對手是否定期組織會員活動，對消費(fèi)者購買決策有什么影響？

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