神秘顧客常用的三種類(lèi)型1、“普通型神秘顧客”，普通訪(fǎng)問(wèn)員經(jīng)過(guò)檢測(cè)相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)以后長(zhǎng)期進(jìn)行窗口服務(wù)檢測(cè)，這也是比較常見(jiàn)的一種形式，適用于大部分的神秘顧客調(diào)研項(xiàng)目的執(zhí)行；2、“專(zhuān)業(yè)型神秘顧客”，由本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)研究人員或內(nèi)行專(zhuān)業(yè)以普通顧客的身份進(jìn)行在服務(wù)窗口消費(fèi)或享受服務(wù)，進(jìn)行直接觀測(cè)和體驗(yàn)；3、“業(yè)余型神秘顧客”，沒(méi)有任何行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)的普通顧客在服務(wù)窗口按照事先設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)或享受服務(wù)，詳細(xì)記錄下發(fā)生的事件及自己的感受。不同的神秘顧客類(lèi)型對(duì)應(yīng)不同的執(zhí)行價(jià)格，出于性?xún)r(jià)比的考慮，可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合的神秘顧客類(lèi)型（通常選擇符合目標(biāo)客群畫(huà)像的神秘客），以免造成成本的浪費(fèi)。另外，在使用什么類(lèi)型的神秘顧客方面，也可以聽(tīng)取第三方調(diào)查公司的建議，分析利弊后再?zèng)Q定。如何認(rèn)出神秘顧客？上海新戟告訴您。遼寧用戶(hù)滿(mǎn)意度神秘顧客專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)

神秘顧客檢測(cè)是采用受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的購(gòu)物者對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠(chéng)信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名評(píng)估，這些受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的購(gòu)物者在體驗(yàn)過(guò)程中不摻加個(gè)人主觀偏見(jiàn)。神秘顧客檢測(cè)是從消費(fèi)者角度檢測(cè)公司客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測(cè)客戶(hù)服務(wù)是否達(dá)到公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。在所有的商業(yè)活動(dòng)中，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量直接影響公司利潤(rùn)的上漲，同時(shí)也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶(hù)服務(wù)是公司重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。所有的公司都在強(qiáng)調(diào)“顧客至上”，但很多時(shí)候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經(jīng)常忽略顧客的存在，而大公司數(shù)不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;二、找到現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距;三、幫助公司找到盲點(diǎn);四、找到矛盾點(diǎn);五、培訓(xùn)的需要;六、鼓勵(lì)、褒獎(jiǎng)表現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)和出色的員工;七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性;八、確保前線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系處于一個(gè)好的狀態(tài);九、增強(qiáng)顧客維護(hù);十、為市場(chǎng)調(diào)研做補(bǔ)充;神秘顧客檢測(cè)的方法入店檢測(cè),電話(huà)檢測(cè),網(wǎng)絡(luò)檢測(cè),郵件檢測(cè),B2B神秘顧客檢測(cè)。神秘顧客檢測(cè)和市場(chǎng)調(diào)研都能提供重要的信息。但是，市場(chǎng)調(diào)研側(cè)重于認(rèn)知、期待的衡量，神秘顧客檢測(cè)側(cè)重于表現(xiàn)情況的衡量。兩者相互補(bǔ)充不能相互替代。上海服務(wù)體驗(yàn)神秘顧客機(jī)構(gòu)對(duì)于銷(xiāo)售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。

神秘顧客研究方式在定量與定性中的應(yīng)用神秘顧客的調(diào)研方式，即可以當(dāng)做定性使用，也可以當(dāng)做定量來(lái)使用。兩者的區(qū)別在于：定性挖掘的內(nèi)容更趨向于軟件服務(wù)中的細(xì)節(jié)；而定量更加趨向于了解、收集一些表層的、可見(jiàn)的、可量化的、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。在常規(guī)調(diào)研中，建議客戶(hù)在做神秘顧客前，先梳理清楚自己預(yù)期收集的內(nèi)容，避免因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致調(diào)研成本的浪費(fèi)。其次，調(diào)研項(xiàng)中的細(xì)節(jié)內(nèi)容越多，神秘顧客暴露的可能性就越高，這對(duì)于調(diào)研的正常開(kāi)展是不利的，也會(huì)增加調(diào)研的成本，拉長(zhǎng)調(diào)研的周期。

神秘顧客的價(jià)值（一）為競(jìng)爭(zhēng)而準(zhǔn)備：神秘顧客的應(yīng)用之一就是為外部的競(jìng)爭(zhēng)而準(zhǔn)備。比如，同一商圈內(nèi)有多家綜合商業(yè)購(gòu)物中心，為了體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，其中一家購(gòu)物中心委托神秘顧客了解周?chē)渌虡I(yè)中心內(nèi)業(yè)態(tài)的情況、服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及其他一些對(duì)消費(fèi)者能產(chǎn)生吸引力的設(shè)施與客戶(hù)關(guān)懷。整個(gè)神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容中，也包含了洞察競(jìng)品短板的內(nèi)容，從而真正做到從消費(fèi)者的角度看待問(wèn)題，進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，彌補(bǔ)不足?！吧衩仡櫩汀币M(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。

“神秘顧客”調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個(gè)難題：一是銷(xiāo)售終端管理難。企業(yè)對(duì)分布在各個(gè)城市的賣(mài)場(chǎng)無(wú)法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級(jí)管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的問(wèn)題如促銷(xiāo)員的管理費(fèi)用、賣(mài)場(chǎng)柜臺(tái)燈箱費(fèi)用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)費(fèi)用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等CI規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。二是促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，到了各地賣(mài)場(chǎng)往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過(guò)期處理品更受重視、重點(diǎn)商品價(jià)格不統(tǒng)一、贈(zèng)品不統(tǒng)一等問(wèn)題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤(pán)計(jì)劃。總部往往只能根據(jù)各地上報(bào)的報(bào)表來(lái)處理問(wèn)題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準(zhǔn)備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無(wú)法獲得**真實(shí)信息。使神秘顧客調(diào)查過(guò)程中表現(xiàn)更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務(wù)人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。福建消費(fèi)趨勢(shì)分析神秘顧客行業(yè)趨勢(shì)分析

神秘顧客主要是做什么？遼寧用戶(hù)滿(mǎn)意度神秘顧客專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)

神秘顧客主要工作內(nèi)容神秘顧客也叫暗訪(fǎng)者，是專(zhuān)門(mén)以顧客形式去各個(gè)品牌連鎖店進(jìn)行觀察和調(diào)研的人員。神秘顧客的工作主要檢查兩樣?xùn)|西：1）硬件：衛(wèi)生、自助設(shè)施、裝修、干凈與否。2）軟件：服務(wù)人員能否在短時(shí)間內(nèi)介紹或辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)、其次就是服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)體態(tài)、服務(wù)規(guī)范。每個(gè)門(mén)店都知道會(huì)有定期暗訪(fǎng)者，所以很謹(jǐn)慎，神秘顧客需要裝扮成各種能夠裝扮的人物和體態(tài)來(lái)收集自己的資料。需要學(xué)習(xí)什么技能一般消費(fèi)者行業(yè)，比如時(shí)尚零售、酒店、奢侈品、餐飲、汽車(chē)、美妝、珠寶等，在各個(gè)城市都會(huì)發(fā)布神秘顧客兼職機(jī)會(huì)。神秘顧客是一種可以當(dāng)做兼職的工作機(jī)會(huì)，因?yàn)橥患业瓯容^好出現(xiàn)不同的人。神秘顧客的整體要求不高，只要膽大心細(xì)、善于發(fā)現(xiàn)，帶著問(wèn)題去"消費(fèi)",同時(shí)又能夠沉著冷靜，就能夠順利完成大部分項(xiàng)目。有些復(fù)雜的項(xiàng)目，會(huì)對(duì)神秘顧客有些要求，比如：年齡、性別、形象氣質(zhì)、是否開(kāi)車(chē)等。遼寧用戶(hù)滿(mǎn)意度神秘顧客專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)