神秘顧客對于服裝店鋪的意義專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標識、陳設、宣傳物的擺放2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產(chǎn)生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現(xiàn)的亮點和創(chuàng)新力，及時發(fā)現(xiàn)和推廣3、規(guī)范渠道服務——①深入店鋪內(nèi)部，觀察店鋪人員的服務態(tài)度、銷售流程是否符合規(guī)范，為工作的考評提供數(shù)據(jù)幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理“神秘顧客”主要是做什么？遼寧智能家居神秘顧客專案設計

“神秘顧客"調查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統(tǒng)一、贈品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計劃?？偛客荒芨鶕?jù)各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。湖北智能家電神秘顧客方案設計“神秘顧客”這個職業(yè)其實在歐美等國家早已經(jīng)風行數(shù)十年。

“神秘顧客”調查可以調查的幾個方面：①現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)”的角色?！吧衩仡櫩汀闭{查的重點是考察銷售人員“產(chǎn)品知識”，包括產(chǎn)品技術參數(shù)、基本性能，以及現(xiàn)場銷售人員應該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點；同時產(chǎn)品主要賣點與競爭對手相比較的優(yōu)劣勢也是考察重點。②由于耐用消費品的消費者對于購買產(chǎn)品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業(yè)背景和售后服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業(yè)的售中和售后服務可以起到很好的監(jiān)督作用。③耐用消費品的行業(yè)競爭異常激烈，主要表現(xiàn)于價格戰(zhàn)非常嚴重，各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應該能夠清楚地解釋企業(yè)的促銷活動，同時了解競爭對手的賣場活動。④對于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查內(nèi)容之一。當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監(jiān)督的作用，在設計該項目時應注意訪問員要有計劃的更換，以免被現(xiàn)場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰、低峰時間都有安排，才能檢查到現(xiàn)場銷售人員的服務狀況。

神秘顧客的培訓主要培訓內(nèi)容包括服務質量知識、相關業(yè)務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業(yè)《服務質量評估標準》和禮儀規(guī)范。2)相關業(yè)務知識:對所調查行業(yè)的基本業(yè)務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現(xiàn)更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環(huán)境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統(tǒng)一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進行調查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察?！把劭础本褪歉鶕?jù)考核的服務質量指標，紐心觀察服務設施是否齊全營業(yè)人員的服務形象等內(nèi)容;“耳聽”就是傾聽營業(yè)人員服務過程中服務用語、業(yè)務介紹;“用心感受”︰感受營業(yè)環(huán)境和設施，營業(yè)人員的服務態(tài)度、意識?，F(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品**”的角色。

神秘顧客-服務質量檢測神秘顧客檢測廣泛應用于注重窗口服務的行業(yè)：如銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：（1）服務人員行為不規(guī)范，必然會影響產(chǎn)品服務銷量和聲譽，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關注，隱性風險大。（2）督察各網(wǎng)點在企業(yè)形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現(xiàn)場管理、人員服務水平、客戶體驗、硬件設施的投入與維護、店內(nèi)外環(huán)境管理等等方面是否符合企業(yè)的管理規(guī)范。（3）進行同業(yè)對比暗訪，找出自身服務優(yōu)勢及不足，吸取同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗。（4）從客戶角度出發(fā)，調研客戶的服務需求狀況，并提出未來服務的發(fā)展方向。神秘顧客這一職業(yè)的由來是什么？廣東醫(yī)療行業(yè)神秘顧客專業(yè)公司

“神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶。遼寧智能家居神秘顧客專案設計

“神秘顧客”在對受測對象的檢測中，是以第三方身份出現(xiàn)的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性。“神秘顧客”調查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國范圍內(nèi)的“神秘顧客”調查，即會對賣場管理有較大改觀。“神秘顧客”調查的產(chǎn)出不僅*是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區(qū)的零售賣場表現(xiàn)來調整企業(yè)的下一步行動計劃。例如當發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的促銷人員產(chǎn)品知識薄弱時，及時的產(chǎn)品培訓會對你的銷售起到助推作用。遼寧智能家居神秘顧客專案設計

上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司是一家企業(yè)信息咨詢，市場信息咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），體育賽事策劃，公關活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。的公司，致力于發(fā)展為創(chuàng)新務實、誠實可信的企業(yè)。上海新戟擁有一支經(jīng)驗豐富、技術創(chuàng)新的專業(yè)研發(fā)團隊，以高度的專注和執(zhí)著為客戶提供市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析。上海新戟始終以本分踏實的精神和必勝的信念，影響并帶動團隊取得成功。上海新戟創(chuàng)始人孫月英，始終關注客戶，創(chuàng)新科技，竭誠為客戶提供良好的服務。