去海底撈吃過火鍋的朋友都知道，海底撈在服務(wù)上做得非常完善。當(dāng)你在排隊(duì)等位的時(shí)候，海底撈服務(wù)員為您精心準(zhǔn)備了零食、飲品等；當(dāng)你點(diǎn)菜的時(shí)候，服務(wù)生會提醒你可以點(diǎn)半份，還會告訴你已經(jīng)點(diǎn)得差不多了，再多就浪費(fèi)了；對于一些戴眼鏡的朋友，吃起火鍋?zhàn)匀灰彩怯新闊┑模@時(shí)候，海底撈的服務(wù)員貼心地送上了一塊柔軟的眼鏡布供你擦拭等貼心服務(wù)?？诒疇I銷對于任何一個(gè)行業(yè)來說都適用，而對于醫(yī)院來說，口碑的源頭是曾經(jīng)來院就診的患者，他們對醫(yī)院的評價(jià)與反饋對于潛在患者而言，是極具參考價(jià)值的。

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口碑必定是發(fā)生在聊天之中，聊天必定是有場景的，人必定是有態(tài)度的，對于某產(chǎn)品的口碑傳播必定是有故事的。傳播人一般會把自己的親身感受當(dāng)成故事告訴給被傳播人，傳播人很容易在腦海中形成深刻的印象；當(dāng)產(chǎn)品或是服務(wù)能獲得普遍認(rèn)可，就可以形成良好的口碑，并廣為傳播?？诒疇I銷具有很強(qiáng)的針對性，并不像廣告千篇一律，無視接受者個(gè)體的差異?？诒畟鞑ソ柚藗儨贤ǖ姆绞絺鞑ィ译p方是有互相了解的。這種狀態(tài)下，信息就是針對被傳播者的具體情況的，會是對方感興趣的、需要的，因此口碑傳播更加具有煽動力。

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口碑傳播與廣告宣傳比較大的區(qū)別在于，口碑是形象，而廣告**是一種宣傳?？诒畟鞑ナ侨藗儗︶t(yī)院較滿意的表現(xiàn)，而夸張的廣告會引起消費(fèi)者的反感。當(dāng)企業(yè)擁有了良好的口碑，其**度和美譽(yù)度都會非常的高，隨著時(shí)間的推移，患者之間的口碑傳播將會使之成為醫(yī)院一筆巨大的無形資產(chǎn)——品牌資產(chǎn)，對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。大家在策劃口碑營銷時(shí)，不管是***點(diǎn)，還是策劃的主題也罷，一定要與品牌有機(jī)結(jié)合，因?yàn)榭诒疇I銷***引發(fā)的一定是正面口碑，不能適得其反。這就需要我們在策劃階段注意對風(fēng)險(xiǎn)的控制，多準(zhǔn)備幾套應(yīng)急的方案。

你試著去問問用戶：他們怎么理解你的產(chǎn)品？如果給朋友推薦，你會怎么介紹？

很可能會意外地發(fā)現(xiàn)，用戶把你的產(chǎn)品當(dāng)成了另外一個(gè)形態(tài)。

舉個(gè)例子，朋友有一家公司宣稱他們產(chǎn)品是社群營銷解決方案，但我在看介紹、使用之后也只能覺得這只是個(gè)活動報(bào)名網(wǎng)站而已，在社群營銷方面并沒有什么真正解決痛點(diǎn)的功能，這不是定位出了問題，而是產(chǎn)品功能沒能讓用戶感知到產(chǎn)品的定位。

他們在營銷和傳播中就會很吃力，不斷地告知用戶一種產(chǎn)品定位，而用戶真實(shí)感知中又是另一種定位——這種差異的撕裂感，會使得用戶和運(yùn)營都很尷尬。 想做線上的口碑營銷就找新一代網(wǎng)絡(luò)。

年輕的目標(biāo)消費(fèi)群體比年長的目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營銷；女性目標(biāo)消費(fèi)群體比男性目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營銷，但電子產(chǎn)品、住房、汽車等商品男性目標(biāo)消費(fèi)群體比女性目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營銷······工具/原料電腦人脈口碑營銷基礎(chǔ)1信息流和水流的動力本質(zhì)都是落差流動力。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到顧客的期望值，基本無口碑信息流；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會有好口碑信息流流出；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客的期望值，就會有壞口碑信息流流出。產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。2在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)該要多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流的動力本質(zhì)來自落差流動力，多給顧客意料之外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進(jìn)行口碑傳播。學(xué)校做好評就找新一代網(wǎng)絡(luò)。教育機(jī)構(gòu)口碑有必要做嗎

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一個(gè)好的口碑能讓產(chǎn)品得到用戶們的信任，銷量上面也會直線上漲，但想要一個(gè)陌生的產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)就得到信任并沒有那么簡單，人們對于陌生產(chǎn)品具有警惕性。推廣時(shí)要有相應(yīng)的技巧，針對用戶的需求特點(diǎn)考慮，解決用戶們擔(dān)心的問題，并多種平臺并行推廣，引起相應(yīng)的討論度后，產(chǎn)品人氣才會上升，口碑就是這樣不斷累積起來的。一、利用網(wǎng)絡(luò)做好產(chǎn)品的口碑推廣任何企業(yè)有了新產(chǎn)品都希望產(chǎn)品在百度的排名位居首，這時(shí)優(yōu)化專員就顯得很重要了。利用網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品是一名網(wǎng)站優(yōu)化專員的必修課。但是眾所周知，百度對自己的產(chǎn)品格外偏愛，在百度搜索產(chǎn)品信息，排在首頁前幾名的幾乎都是百度產(chǎn)品，其中比較常見的就是百度百科、百度文庫、百度知道。這三個(gè)百度產(chǎn)品在百度搜索引擎中可謂是獨(dú)占鰲頭，占據(jù)著不可動搖的老大地位。對于新人來說，利用網(wǎng)絡(luò)做好產(chǎn)品推廣不是容易的。推廣的前提要保證產(chǎn)品質(zhì)量你想在百度上獵取利益的時(shí)候，就要給百度一點(diǎn)甜頭才行。推廣前，你得確定你的產(chǎn)品質(zhì)量是否好，圖片是否清晰，介紹是否完善，是否會受到用戶群的歡迎。想想，誰都喜歡漂亮的東西，百度蜘蛛也如此哦。相比較一個(gè)模糊不清、質(zhì)量不高的、介紹不全的產(chǎn)品。教育機(jī)構(gòu)口碑有必要做嗎

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