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CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過***提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。靜安區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家
它不僅*是一個(gè)軟件,它是方法論、軟件和IT能力綜合,是商業(yè)策略。在國內(nèi),當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí),往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,通過引入先進(jìn)的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具,來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)??蛻絷P(guān)系管理的工具一般簡稱為CRM軟件,實(shí)施起來有一定的風(fēng)險(xiǎn),超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間之后將軟件束之高閣。從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來看,CRM軟件分為操作型、分析型兩大類,當(dāng)然也有兩者并重的。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征,從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。普陀區(qū)安裝CRM系統(tǒng)私人定做錄音編輯與查詢:可采用多種方式對錄音文件查詢,并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進(jìn)行編輯。
在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下, 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念,例如:“想客戶所想”,“客戶就是上帝”,“客戶的利益至高無上”“客戶永遠(yuǎn)是對的”等等??蛻絷P(guān)懷是CRM的中心在**初的時(shí)候,企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如,家用電器,電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒有售后服務(wù),客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之,那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer care)。從管理科學(xué)的角度來考察,客戶關(guān)系管理源于(CRM)市場營銷理論;從解決方案的角度考察,客戶關(guān)系管理(CRM),是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來,市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。我們看到,信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能,正在用從前科幻小說描寫過的方式進(jìn)行思維推理。在有些方面,信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。客服人員面對大量的客戶,迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。
是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,**終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫,即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段??蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的**是客戶價(jià)值管理,通過“一對一”營銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而***提升企業(yè)盈利能力。CRM概念引入中國已有數(shù)年,其字面意思是客戶關(guān)系管理,但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。閔行區(qū)本地CRM系統(tǒng)費(fèi)用
以下摘錄國外研究CRM的幾位對CRM的不同定義,通過這些定義讓我們對CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識。靜安區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家
對癥下藥 解決客戶關(guān)系管理中的三大“頑疾”:癥狀一:遺忘老客戶,盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動,客戶也在變動。一個(gè)營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待,而重復(fù)上述的銷售周期,不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力,而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。配藥:通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),進(jìn)行市場預(yù)測分析,指定可行性計(jì)劃和目標(biāo),還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶,而且企業(yè)可以對銷售人員實(shí)施動態(tài)業(yè)績考核和評比,讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵(lì)效應(yīng),提升公司業(yè)績。靜安區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家
上?;叟笮畔⒖萍加邢薰緟R集了大量的優(yōu)秀人才,集企業(yè)奇思,創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,繪畫新藍(lán)圖,在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù),信奉著“爭取每一個(gè)客戶不容易,失去每一個(gè)用戶很簡單”的理念,市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,全體上下,團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)退,**協(xié)力把各方面工作做得更好,努力開創(chuàng)工作的新局面,公司的新高度,未來慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績,也不足以驕傲,過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能繼續(xù)上路,讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,放飛新的夢想!