2017年12月15日住建部發(fā)布建辦房[2017]75號《住房城鄉(xiāng)建設部辦公廳關于做好取消物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核定相關工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務的條件。
因此，組織可申請物業(yè)服務認證，以此作為組織已滿足市場對于物業(yè)企業(yè)的相關服務要求的證明。組織需按照不同物業(yè)項目單獨申請認證，分別接受評價，并按評價結果獲取對應的星級證書。
依據(jù)服務認證領域分類，物業(yè)服務認證屬于SC09不動產(chǎn)服務。云南麗江標準的五星物業(yè)服務認證
9.2.2.2 在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞，應及時安排維修；發(fā)現(xiàn)房屋結構安全問題，應及時向有關部門報告。在保修期內(nèi)的問題，應及時協(xié)調(diào)建設單位進行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)服務合同約定進行維修；需要使用專項維修資金的，按照專項維修資金使用相關流程組織實施。
9.2.2.3 應保存巡查以及處理過程相關記錄。
9.2.3 裝飾裝修管理
9.2.3.1 受理業(yè)主（物業(yè)使用人）的裝飾裝修申報登記,與其簽訂裝飾裝修服務協(xié)議，告知禁止行為和注意事項。
9.2.3.2 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主（物業(yè)使用人）未申報登記或違規(guī)裝修以及影響房屋外觀、危及房屋結構安全、拆改共用管線等損害公共利益的行為，應及時勸阻、制止；對于勸阻、制止無效的，應及時報告有關部門；保留處理過程相關記錄。
9.2.3.3 裝飾裝修結束后進行檢查，對違反裝飾裝修服務協(xié)議的行為按照約定處理。
9.2.3.4 委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在 2 d～3 d 內(nèi)清運，垃圾不滿溢。自行清運裝修垃圾的，應監(jiān)督其采用袋裝或其他密閉運輸?shù)姆绞郊皶r清運。
貴州凱里口碑好的五星物業(yè)服務認證好處物業(yè)服務認證證書 有效期通常為三年有效 三年內(nèi)每年應至少進次一次監(jiān)督審查，以體現(xiàn)企業(yè)持續(xù)實施體系的能力。
9.1.7 提供 6 種以上便民（無償）服務，如配置手推車、租借雨具、提供打氣筒、安裝把手套、配置
便民工具箱、信息咨詢等。
9.1.8 每年至少開展 4 次社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。
9.1.9 設置固定的公告欄，通知、公告張貼規(guī)范，無亂張貼現(xiàn)象。
9.1.10 應制定檔案管理制度，設立檔案柜，妥善保管接收的物業(yè)建設檔案，每月對物業(yè)管理過程中形
成的記錄、資料等進行收集、整理和歸檔，并同步保存“電子檔案。
9.2 房屋使用管理及維修、保養(yǎng)服務
9.2.1 基本要求
9.2.1.1 制定完善的房屋使用管理、維修養(yǎng)護、巡查、裝飾裝修、戶外設置物等管理制度。
9.2.1.2 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃，按計劃實施維修、保養(yǎng)工作，并保留維修、養(yǎng)護
記錄。
9.9.2 信息收集
應以各種方式收集業(yè)主（物業(yè)使用人）對物業(yè)服務的信息，調(diào)研滿意度情況，并及時進行總結、分析，不斷改善服務質(zhì)量。物業(yè)服務信息的收集可以采用以下方式：
a) 直接與業(yè)主（物業(yè)使用人）溝通；
b) 向業(yè)主（物業(yè)使用人）發(fā)放調(diào)查問卷；
c) 來自各種媒體的報道；
d) 收集各種渠道的業(yè)主（物業(yè)使用人）投訴。
9.9.3 投訴處理
9.9.3.1 應主動接受業(yè)主主（物業(yè)使用人）的監(jiān)督，建立投訴處理機構，明確責任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。
9.9.3.2 接到投訴，應認真核實情況，及時處理并回復，處理方法如下：
a) 屬于物業(yè)管理責任的，應立即整改；
b) 屬無效投訴的，應做好解釋工作；
c) 與投訴人無法協(xié)商解決的，應及時上報所轄街道辦事處和縣區(qū)有關部門協(xié)調(diào)處理；
d) 涉及依法裁決的，應按法律程序處理。
9.9.3.3 應積極配合有關部門做好投訴處理工作，對投訴處理結果進行反饋。
組織可申請物業(yè)服務認證，以此作為組織已滿足市場對于物業(yè)企業(yè)的相關服務要求的證明。
二、五星級物業(yè)服務認證有什么作用
1、招投標加分、控標，這也是大部分物業(yè)公司辦理該認證的初衷。現(xiàn)在很多物業(yè)招標項目都要求投標企業(yè)具有相關的體系認證、服務認證。其中物業(yè)服務認證就是比較常見的一項認證。
2、尋找物業(yè)服務技術活動的隱患和不足，確保自身的管理風險。
3、證明其對公眾的物業(yè)服務能力，提高其市場競爭力，便于對外宣傳。
4、響應有關主管部門的倡導，進一步尋求更多的財政援助?，F(xiàn)在部分地區(qū)對通過服務認證、體系認證都有政策獎勵。
5、運用規(guī)范化服務模式，提高物業(yè)組織的服務能力。
6、加強企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。
通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。明確內(nèi)部責任，使各部門嚴格按照認證要求和流程運作，增強企業(yè)服務能力，優(yōu)化企業(yè)管理體系。
7、有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟之路，有效降低運營成本，提高客戶滿意度。改善環(huán)境，提高維修能力，從而提升公司形象。
8、為企業(yè)提供科學有效的管理方針。
通過物業(yè)服務認證，增強員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工自**，提高整體服務水平。
響應有關主管部門的倡導，進一步尋求更多的財政援助?，F(xiàn)在部分地區(qū)對通過服務認證、體系認證都有政策獎勵。云南麗江標準的五星物業(yè)服務認證
不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務的條件。云南麗江標準的五星物業(yè)服務認證
一、什么是物業(yè)服務認證?
隨著人民生活水平的不斷提高，服務質(zhì)量受到消費者的日益關注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。
組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。
通過自身認證規(guī)則模式，對物業(yè)服務中能力***組織給予服務能力評價，并報主管部門公布，用自身公信力為物業(yè)組織證明其服務能力優(yōu)勢。
物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。
云南麗江標準的五星物業(yè)服務認證
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