由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營顧客這是回歸了零售經(jīng)營的本質(zhì)。從現(xiàn)實來講,也必須要盡快實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)移。當(dāng)前,不論是線下零售還是線上零售面臨的突出問題是新增用戶越來越難,獲客成本越來越高。還是依靠不斷新增用戶的傳統(tǒng)經(jīng)營理念已難以支撐。企業(yè)必須要從打造價值用戶一端去尋求新的突破。再是互聯(lián)網(wǎng)時代的基本經(jīng)營邏輯是流量思維,流量思維基本可以概括是用戶思維。所以,新零售必須要首先實現(xiàn)理念的變革,就是由經(jīng)營商品為中心轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶價值為中心。新零售其實是在通過一種全新的模式進行產(chǎn)業(yè)的升級和改造。江陰新零售業(yè)務(wù)流程
需要明確的是,無論是新零售,還是電商其實都在做行業(yè)末端的工作,它是產(chǎn)業(yè)上游進行了深度改造之后的必然結(jié)果。當(dāng)商品的設(shè)計、生產(chǎn)和供應(yīng)等各種不同的階段和流程都發(fā)生了深度的改變之后,新零售才能把新的產(chǎn)品和服務(wù),以一種更加有效的方式提供給C端用戶。因此,新零售其實是上游產(chǎn)業(yè)深度數(shù)字化之后的集中體現(xiàn)。由此看來,新零售和數(shù)字經(jīng)濟之間同樣是不矛盾的。當(dāng)我們完成了對產(chǎn)業(yè)上游的數(shù)字化的升級和改造之后,新零售的實現(xiàn)才有可能性。簡單來講就是,數(shù)字化的升級和改造在前,新零售在后,新零售是建立在數(shù)字化的升級和改造的基礎(chǔ)之上。從這個角度來看,新零售與數(shù)字經(jīng)濟之間同樣是不矛盾的,它們兩者之間相互成就,協(xié)調(diào)并行。新沂新零售服務(wù)流程新零售是人們再度思考行業(yè)未來發(fā)展的結(jié)果。
新零售的體驗式特征:隨著我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的不斷增長和物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富,消費者權(quán)利得以充分彰顯,人們的消費觀念將逐漸從價格消費向價值消費進行過渡和轉(zhuǎn)變,購物體驗的好壞將愈發(fā)成為決定消費者是否進行買單的關(guān)鍵性因素?,F(xiàn)實生活中,人們對某個品牌的認(rèn)知和理解往往會更多地來源于線下的實地體驗或感受,而"體驗式"的經(jīng)營方式就是通過利用線下實體店面,將產(chǎn)品嵌入到所創(chuàng)設(shè)的各種真實生活場景之中,賦予消費者全方面深入了解商品和服務(wù)的直接機會,從而觸發(fā)消費者視覺、聽覺、味覺等方面的綜合反饋,在增進人們參與感與獲得感的同時,也使線下平臺的價值得以進一步發(fā)現(xiàn)。
以行業(yè)的重混和改造來促成新零售。單單只是用新的數(shù)字元素來取代傳統(tǒng)元素,缺少了對行業(yè)內(nèi)部的運行流程的重塑與再造,同樣無法實現(xiàn)新零售。這是新零售之所以與電商有著本質(zhì)區(qū)別的根本原因所在。站在數(shù)字經(jīng)濟的角度,我們再去思考新零售的發(fā)展方式和方法,必然以行業(yè)的重混與改造為切入點。所謂的數(shù)字經(jīng)濟不是互聯(lián)網(wǎng)式的去中間化,它涉及到建立在新的生產(chǎn)元素之上的行業(yè)的重混與改造。當(dāng)我們只是用數(shù)字來取代傳統(tǒng)元素,而不去改變傳統(tǒng)行業(yè)的運行邏輯,依然無法實現(xiàn)真正意義上的新零售。當(dāng)我們對行業(yè)內(nèi)在的流程和環(huán)節(jié)進行了再造和重構(gòu)之后,傳統(tǒng)行業(yè)的運行發(fā)生了本質(zhì)改變止嘔,新零售才算是真正到來。新零售模式變革:線下線上全渠道。
一味地強調(diào)C端用戶的數(shù)據(jù)化還不夠,B端同樣需要一場深度而又全方面的數(shù)據(jù)化的升級和改造。這便是新零售真正需要達成的。我們看到的無論是對于B端用戶進行深度賦能,還是對C端用戶體驗的優(yōu)化和升級,從本質(zhì)上來講,其實都是在通過改造B端來滿足C端用戶的消費新需求。新零售真正達成的就是對B端的數(shù)字化、智能化的改造和升級。因此,新零售其實是建立在電商模式真正成熟的基礎(chǔ)之上,它是人們再度思考行業(yè)未來發(fā)展的結(jié)果。人們只是將數(shù)字經(jīng)濟的思維率先在成熟的電商模式上進行了應(yīng)用而已,它是數(shù)字經(jīng)濟的前哨。當(dāng)新零售完成了對B端的深度改造和升級之后,我們看到的其實就是一個B端和C端都已經(jīng)完全數(shù)字化的經(jīng)濟社會。新零售其實是上游產(chǎn)業(yè)深度數(shù)字化之后的集中體現(xiàn)。泰州新零售業(yè)務(wù)流程
新零售其實是建立在電商模式真正成熟的基礎(chǔ)之上。江陰新零售業(yè)務(wù)流程
新零售的無界化特征:企業(yè)通過對線上與線下平臺、有形與無形資源進行有效整合,以"全渠道"方式解除各零售渠道間的種種壁壘,模糊經(jīng)營過程中各個主體的既有界限,打破過去傳統(tǒng)經(jīng)營模式下所存在的時空邊界、產(chǎn)品邊界等現(xiàn)實阻隔,促成人員、資金、信息、技術(shù)、商品等的合理順暢流動,進而實現(xiàn)整個商業(yè)生態(tài)鏈的互聯(lián)與共享。依托企業(yè)的"無界化"零售體系,消費者的購物入口將變得非常分散、靈活、可變與多元,人們可以在任意的時間、地點以任意的可能方式,隨心盡興地通過諸如實體店鋪、網(wǎng)上商城、電視營銷中心、自媒體平臺甚至智能家居等一系列豐富多樣的渠道,與企業(yè)或者其他消費者進行全方面的咨詢互動、交流討論、產(chǎn)品體驗、情境模擬以及購買商品和服務(wù)。江陰新零售業(yè)務(wù)流程
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