對于神秘顧客而言，盡管探店時(shí)可能看似正常，但在某些情況下，店員可能早已辨認(rèn)出他們的身份。一旦身份暴露，本次探店宣布失敗。那么企業(yè)與調(diào)研方如何避免店員識別神秘顧客的身份呢？對于神秘顧客的調(diào)研報(bào)告方面，尤其是餐飲行業(yè)的調(diào)研報(bào)告，嗨探對于各類型的餐飲業(yè)態(tài)有著標(biāo)準(zhǔn)化流程的調(diào)研報(bào)告。涉及茶飲、西餐、火鍋、烤肉、正餐、快餐等業(yè)態(tài)不同業(yè)態(tài)的調(diào)研報(bào)告，并且可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行定制化調(diào)整，保證每位暗探進(jìn)店之后都可以落地探查，從報(bào)告層面上規(guī)避漏探、錯(cuò)探、暴露身份的可能。不同企業(yè)的調(diào)查重點(diǎn)各異，適應(yīng)市場需求。上海商場神秘顧客目的

神秘顧客項(xiàng)目怎么用？花了錢，總要產(chǎn)生點(diǎn)效果；完成了項(xiàng)目，總要有些作用。但非常不幸，這幾年下來，秘采項(xiàng)目的作用越來越邊緣，發(fā)現(xiàn)的問題總是兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)那幾個(gè)。談改善，要么措施不落地，要么無跟進(jìn)不閉環(huán)。所以怎么用，也是秘采類項(xiàng)目可以嘗試變革的地方。首先，可以采用加分項(xiàng)的方式，覆蓋那些在硬性標(biāo)準(zhǔn)之外、但是店內(nèi)確實(shí)用心做了的工作上。比如，給客戶更細(xì)節(jié)的關(guān)懷、更熱情誠懇的服務(wù)表現(xiàn)、更便捷的措施、更精彩的話術(shù)演繹等。這些內(nèi)容得分可以單獨(dú)分出一些獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)優(yōu)良的可以做成案例分享，單獨(dú)給予顧問和店內(nèi)一些額外獎(jiǎng)勵(lì)。河南餐飲店神秘顧客費(fèi)用神秘顧客可能會(huì)填寫問卷來進(jìn)一步反饋意見。

如果因?yàn)榉N種原因，你感覺自己的身份被識破了，但是店員并沒有直接質(zhì)問你。這種時(shí)候，你仍然要泰然自若的完成后續(xù)的走訪，不能因?yàn)榫o張或者膽怯而突然結(jié)束走訪。因?yàn)橐磺锌赡芏际悄慊蛘叩陠T的猜測，如果你突然表現(xiàn)的很緊張，可能店員反而會(huì)坐實(shí)你的神秘顧客身份。希望各位新手小伙伴在走訪中都能夠膽大心細(xì)，泰然自若“表演”，成功完成神秘顧客挑戰(zhàn)哦~所以，秘采實(shí)施部門應(yīng)該結(jié)合本品牌客戶特性，梳理一套較基本的服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)，用以考核和對比競品，做到考核成績和店內(nèi)管理水平、店內(nèi)體感的一致性。

神秘顧客可以在哪些場景應(yīng)用呢？神秘顧客作為一種常用的商業(yè)調(diào)查方式，被普遍應(yīng)用到連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網(wǎng)點(diǎn)/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務(wù)的行業(yè)以及新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)都是很受用的，目的可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱勢以及問題，較終實(shí)現(xiàn)品牌提升以及提高滿意度。因?yàn)橐粋€(gè)好的市場調(diào)研猶如一個(gè)偵察兵，讓我們可以更加了解前方情況，方便后續(xù)的發(fā)展。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在嘗試神秘訪客這項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)榭煽俊⒄鎸?shí)，可以了解很多方面的數(shù)據(jù)，可以改善企業(yè)本身的問題、以及產(chǎn)品問題。商家應(yīng)該重視神秘顧客提供的反饋和建議。

通常情況下對于暗探的培訓(xùn)分為兩個(gè)層面：01.基礎(chǔ)層面——培育新的神秘顧客候選人，新加入的神秘顧客需接受入門培訓(xùn)，了解調(diào)研目的、執(zhí)行注意事項(xiàng)、流程和溝通技巧等。02.調(diào)研層面——指導(dǎo)神秘顧客了解企業(yè)及門店特性，在參與具體門店之前，需接受項(xiàng)目培訓(xùn)，了解企業(yè)背景、門店檢查標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研時(shí)的注意事項(xiàng)，熟悉本次需要探查的要點(diǎn)，避免因不熟悉而導(dǎo)致暴露。每一位神秘顧客至少需要通過這兩層培訓(xùn)之后，才可以做探店的工作。否則專業(yè)度不到位，徒增失敗風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)白花錢，暗探浪費(fèi)時(shí)間，門店口碑無法提升。每次調(diào)查后，神秘顧客撰寫報(bào)告，總結(jié)觀察到的情況。河南餐飲店神秘顧客費(fèi)用

商家可以通過神秘顧客獲取競爭對手的了解。上海商場神秘顧客目的

神秘顧客檢測在國外的發(fā)展情況，神秘顧客檢測業(yè)務(wù)在歐美國家發(fā)展較為成熟，目前已普遍應(yīng)用在各行業(yè)。據(jù)國際神秘顧客協(xié)會(huì)（MSPA）在2005年和2009年年會(huì)中披露，2005年歐美國家神秘顧客行業(yè)的營業(yè)額約2.1億歐元，2009年?duì)I業(yè)額約3.6億歐元，5年內(nèi)增幅高達(dá)70%，年均增長率約14%，行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?004年神秘顧客行業(yè)的營業(yè)收入中，零售業(yè)表現(xiàn)較為強(qiáng)勁，總收入的21.13%來自零售業(yè)，其次是快餐(19.13%)、銀行/金融(11.4%)、加油站/便利店(10.3%)。上海商場神秘顧客目的