特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下,人們對(duì)購物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再只局限于價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢(shì)方面,而是愈發(fā)注重對(duì)消費(fèi)過程的體驗(yàn)和感受。因此,探索運(yùn)用“新零售”模式來啟動(dòng)消費(fèi)購物體驗(yàn)的升級(jí),推進(jìn)消費(fèi)購物方式的變革,構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局,必將成為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試。雖然線上零售一段時(shí)期以來替代了傳統(tǒng)零售的功能,但從兩大電商平臺(tái),天貓和京東的獲客成本可以看出,電商的線上流量紅利見頂;與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變,且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期,因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。通過智能化技術(shù)不斷優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量和性能,讓消費(fèi)者能以更低價(jià)格購買到好品質(zhì)的產(chǎn)品。上海社交新零售靠譜嗎
企業(yè)通過對(duì)線上與線下平臺(tái)、有形與無形資源進(jìn)行高效整合,以“全渠道”方式去除各零售渠道間的種種壁壘,模糊經(jīng)營過程中各個(gè)主體的既有界限,打破過去傳統(tǒng)經(jīng)營模式下所存在的時(shí)空邊界、產(chǎn)品邊界等現(xiàn)實(shí)阻隔,促成人員、資金、信息、技術(shù)、商品等的合理順暢流動(dòng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)鏈的互聯(lián)與共享。依托企業(yè)的“無界化”零售體系,消費(fèi)者的購物入口將變得非常分散、靈活、可變與多元,人們可以在任意的時(shí)間、地點(diǎn)以任意的可能方式,隨心盡興地通過諸如實(shí)體店鋪、網(wǎng)上商城、電視營銷中心、自媒體平臺(tái)甚至智能家居等一系列豐富多樣的渠道,與企業(yè)或者其他消費(fèi)者進(jìn)行全方面的咨詢互動(dòng)、交流討論、產(chǎn)品體驗(yàn)、情境模擬以及購買商品和服務(wù)。上海社交新零售靠譜嗎新零售目的就是讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的購物欲望。
所謂新零售,是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造,并對(duì)線上服務(wù)、線下的體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。簡(jiǎn)單來說,新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí),改造零售業(yè)形態(tài)。線上線下和物流結(jié)合在一起,才會(huì)產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會(huì)上,阿里巴巴馬云在演講中一次提出了新零售,“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售?!?
新零售可總結(jié)為“線上+線下+物流”,其關(guān)鍵是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全方面打通。五大變革包括“新零售”在內(nèi),馬云認(rèn)為五大變革將深刻影響各行各業(yè),分別是新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源。什么是新制造?過去,制造講究規(guī)?;?biāo)準(zhǔn)化,但是,未來30年制造講究的是智慧化、個(gè)性化、定制化;什么是新金融?未來,新金融必須支持新 的八二理論,也就是支持80%的中小企業(yè)、個(gè)性化企業(yè);什么是新技術(shù)?這個(gè)說的是:原來的機(jī)器吃的是電,以后吃的會(huì)是數(shù)據(jù);所謂新能源,馬云認(rèn)為,數(shù)據(jù)是人類一次自己創(chuàng)造了能源,而且數(shù)據(jù)越用越值錢。新零售概念是由馬云提出并逐步發(fā)展起來的一種新一代商業(yè)模式。
零售的本質(zhì)就是買賣,好的零售狀態(tài)是買的人開心,賣的人賺錢。而反觀當(dāng)下,零售行業(yè)營收普遍下滑,根本原因是人們的消費(fèi)習(xí)慣在改變。過去,人們的消費(fèi)需求是能買到東西;但隨著生活水平的提升,如今的消費(fèi)者更傾向于隨時(shí)隨地買到心儀的商品,甚至是個(gè)性化的服務(wù)以及優(yōu)越的體驗(yàn);而作為賣方,商家的目標(biāo)則是開源節(jié)流,提高經(jīng)營效率。門店依靠地段來保障客流量,電商需要以高額的廣告換取流量,兩者獲客成本都太高的,收益也未必理想。因此,零售業(yè)亟需變革來解決困境,新零售應(yīng)勢(shì)而生。 從本質(zhì)上來說新零售就是一種零售行業(yè)新型業(yè)態(tài)和新型經(jīng)營模式?;茨蟿?chuàng)業(yè)新零售供應(yīng)鏈
新零售受到零售行業(yè)各方主體的關(guān)注和重視。上海社交新零售靠譜嗎
這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新零售。與以往相比,他將進(jìn)一步提升導(dǎo)購的運(yùn)營能力,強(qiáng)化零售企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)能力。這只是其中一部分,主要是以人、貨、場(chǎng)的重新構(gòu)序,以會(huì)員為中心依靠大數(shù)據(jù)分析,滿足客戶的個(gè)性化需求和提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)創(chuàng)造更多的場(chǎng)景觸達(dá)客戶,實(shí)現(xiàn)更多的便利性,可以隨時(shí)隨地消費(fèi),之后就是供應(yīng)鏈升級(jí),把生產(chǎn)端到消費(fèi)者的各個(gè)途徑進(jìn)行數(shù)智華升級(jí),實(shí)現(xiàn)增效降本。幫助零售企業(yè)線上線下全渠道一體化運(yùn)營更為高效,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L目標(biāo),這就是新零售 。上海社交新零售靠譜嗎
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