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這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶(hù)關(guān)系，以更低的客戶(hù)體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶(hù)關(guān)系會(huì)讓客戶(hù)與企業(yè)越來(lái)越密切，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶(hù)感覺(jué)受到重視，小型客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶(hù)興趣，...

即便有完善的崗前培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問(wèn)題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢(xún)和學(xué)習(xí)，很難滿(mǎn)足服務(wù)時(shí)效，影響客戶(hù)體驗(yàn)。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話(huà)，在理解客戶(hù)意圖后，迅速檢索知識(shí)庫(kù)。針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，為坐席提供...

但什么樣的數(shù)據(jù)才對(duì)企業(yè)發(fā)展有益，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，搜集的數(shù)據(jù)就無(wú)法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CR...

多渠道服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、H5、小程序、微信公眾號(hào)等豐富多元的渠道為客戶(hù)提供服務(wù)。高度整合信息，讓企業(yè)在使用視頻客服提供服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和效率也能得到優(yōu)化。多方會(huì)話(huà)視頻客服不僅支持一對(duì)一服務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)多方會(huì)話(huà)溝通，解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的咨詢(xún)。不僅適用于客服場(chǎng)...

現(xiàn)在目前環(huán)境中，在增量市場(chǎng)難以為繼時(shí)，存量客戶(hù)尤為重要，因此更加突顯了回訪(fǎng)工作的重要性。 回訪(fǎng)是不可或缺的環(huán)節(jié)，是拉近企業(yè)與客戶(hù)之間距離、增進(jìn)好感，提升忠誠(chéng)度的重要手段?；卦L(fǎng)方式多種多樣，如何快速觸達(dá)客戶(hù)，并精細(xì)地幫客戶(hù)完成回訪(fǎng)流程，是企業(yè)需要思考的問(wèn)題?；卦L(fǎng)...

傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽(tīng)客戶(hù)投訴、處理投訴、回訪(fǎng)客戶(hù)等環(huán)節(jié)為主。企業(yè)規(guī)模越大、客戶(hù)數(shù)量越多，寶貴的“客戶(hù)的數(shù)據(jù)”資源越多。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶(hù)服務(wù)的流程可以做到在全流程充分體現(xiàn)。用活客戶(hù)投訴的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品售前體驗(yàn)、產(chǎn)品宣傳模式和內(nèi)容的...

在智能客服系統(tǒng)中不僅沉淀著客戶(hù)的數(shù)據(jù)，客服的服務(wù)情況也能盡收眼底。管理者能夠了解客服服務(wù)情況，比如在線(xiàn)情況、會(huì)話(huà)人數(shù)、會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話(huà)接待量等等。同時(shí)，系統(tǒng)也能夠根據(jù)企業(yè)需求個(gè)性化生成客服服務(wù)報(bào)表。作為企業(yè)考核客服的重要指標(biāo)，也能展示客服服務(wù)中的完善情況，為提升...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶(hù)關(guān)系，以更低的客戶(hù)體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶(hù)關(guān)系會(huì)讓客戶(hù)與企業(yè)越來(lái)越密切，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶(hù)感覺(jué)受到重視，小型客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶(hù)興趣，...

另外，還能通過(guò)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等情況。以便為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。在保證企業(yè)維護(hù)好老客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，也要并行開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并一步步提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。其實(shí)，CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)還在于多產(chǎn)品結(jié)合...

即便有完善的崗前培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問(wèn)題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢(xún)和學(xué)習(xí)，很難滿(mǎn)足服務(wù)時(shí)效，影響客戶(hù)體驗(yàn)。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話(huà)，在理解客戶(hù)意圖后，迅速檢索知識(shí)庫(kù)。針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，為坐席提供...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶(hù)關(guān)系，以更低的客戶(hù)體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶(hù)關(guān)系會(huì)讓客戶(hù)與企業(yè)越來(lái)越密切，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶(hù)感覺(jué)受到重視，小型客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶(hù)興趣，...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及公司中心業(yè)務(wù)，以新建一個(gè)數(shù)字化商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宗旨和目標(biāo)是新的模式，企業(yè)必須對(duì)其現(xiàn)有模式進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的重新定義，要對(duì)流程重塑、機(jī)制賦能轉(zhuǎn)型。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，不論是傳統(tǒng)模式，還是在互聯(lián)網(wǎng)模式...

現(xiàn)在目前環(huán)境中，在增量市場(chǎng)難以為繼時(shí)，存量客戶(hù)尤為重要，因此更加突顯了回訪(fǎng)工作的重要性。 回訪(fǎng)是不可或缺的環(huán)節(jié)，是拉近企業(yè)與客戶(hù)之間距離、增進(jìn)好感，提升忠誠(chéng)度的重要手段?；卦L(fǎng)方式多種多樣，如何快速觸達(dá)客戶(hù)，并精細(xì)地幫客戶(hù)完成回訪(fǎng)流程，是企業(yè)需要思考的問(wèn)題。回訪(fǎng)...

內(nèi)容回溯復(fù)盤(pán)系統(tǒng)中的服務(wù)會(huì)話(huà)記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時(shí)進(jìn)行回溯復(fù)盤(pán)。分析已成單客戶(hù)的話(huà)術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺(jué)的用戶(hù)需求。不斷進(jìn)行對(duì)話(huà)小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。另外，智能客服還可以對(duì)接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)...

03金融：**催收回訪(fǎng)機(jī)器人在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收?qǐng)鼍?。因催收行業(yè)的特殊性，金融企業(yè)在催收時(shí)，要注重話(huà)術(shù)規(guī)范性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性。受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，M0-M1逾期客戶(hù)也批量增加。龐大的外呼量由人工完成時(shí)間線(xiàn)拉長(zhǎng)，易導(dǎo)致一部分M1逾期客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶(hù)，追...

在接待客戶(hù)前，客服如果能預(yù)先了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)備相關(guān)話(huà)術(shù)及產(chǎn)品推薦，轉(zhuǎn)化更能事半功倍?？头到y(tǒng)能夠采集客戶(hù)的瀏覽軌跡及搜索關(guān)鍵詞，根據(jù)這些信息就能夠初步分析出客戶(hù)需求。在之后的溝通交流中能夠想客戶(hù)所想，更有針對(duì)性的幫助客戶(hù)找到合適的產(chǎn)品。沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)還能夠提供...

隨著各種營(yíng)銷(xiāo)渠道的增加，企業(yè)的服務(wù)入口越來(lái)越多，這也意味著數(shù)據(jù)過(guò)于分散，無(wú)法統(tǒng)一管理。企業(yè)在費(fèi)心營(yíng)銷(xiāo)后，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率仍不盡人意，這對(duì)于后期的用戶(hù)分析和推廣策略帶來(lái)一定的阻礙。而客服系統(tǒng)能夠接入如小程序、APP、微信公眾號(hào)等大部分企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。不僅能應(yīng)用于客戶(hù)接待...

還有億眾方式是，04電商：好評(píng)邀請(qǐng)所有商家都注重商品的好評(píng)率，因此商家在客戶(hù)收到商品后都會(huì)進(jìn)行邀好評(píng)。以此增加商品的認(rèn)同度和可信度，吸引更多客戶(hù)消費(fèi)。商家們使用的邀好評(píng)方式不限于平臺(tái)發(fā)消息、短信等，更直接的是電話(huà)外呼。在外呼過(guò)程中以“活動(dòng)、福利”為利益點(diǎn)引導(dǎo)客...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶(hù)關(guān)系，以更低的客戶(hù)體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶(hù)關(guān)系會(huì)讓客戶(hù)與企業(yè)越來(lái)越密切，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶(hù)感覺(jué)受到重視，小型客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶(hù)興趣，...

回訪(fǎng)形式二：傳統(tǒng)電話(huà)回訪(fǎng)電話(huà)回訪(fǎng)雖然觸達(dá)效果更好，但工作量大，人工外呼數(shù)量有限，效率無(wú)法保證。另外，企業(yè)對(duì)于回訪(fǎng)收集到的數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行有效管理，反而失去了回訪(fǎng)的意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無(wú)法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持?；卦L(fǎng)形式三：回訪(fǎng)機(jī)器人人工...

還有億眾方式是，04電商：好評(píng)邀請(qǐng)所有商家都注重商品的好評(píng)率，因此商家在客戶(hù)收到商品后都會(huì)進(jìn)行邀好評(píng)。以此增加商品的認(rèn)同度和可信度，吸引更多客戶(hù)消費(fèi)。商家們使用的邀好評(píng)方式不限于平臺(tái)發(fā)消息、短信等，更直接的是電話(huà)外呼。在外呼過(guò)程中以“活動(dòng)、福利”為利益點(diǎn)引導(dǎo)客...

智能坐席助手不僅能在通話(huà)中實(shí)時(shí)推送知識(shí)，減輕坐席的記憶壓力。而且還具有培訓(xùn)功能，通過(guò)模擬服務(wù)讓新員工可以通過(guò)實(shí)踐迅速掌握服務(wù)要點(diǎn)。降低投訴率客服的工作相對(duì)枯燥，還需要應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶(hù)投訴。這種情況下，企業(yè)的方案為話(huà)后抽檢，由質(zhì)檢小...

以往，客服是通過(guò)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的描述來(lái)診斷客戶(hù)問(wèn)題。如果描述不夠***，會(huì)導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。而視頻客服則可以解決無(wú)法獲取客戶(hù)的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的問(wèn)題。視頻客服支持任意一方發(fā)起視頻呼叫，并保障畫(huà)面高清與流暢。客戶(hù)可...

360保險(xiǎn)智能外呼系統(tǒng)自上線(xiàn)以來(lái)，一直保持著穩(wěn)定、高效、精細(xì)的運(yùn)營(yíng)效果。5月23日，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計(jì)破百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了新的突破。保險(xiǎn)行業(yè)稱(chēng)得上是更加的早開(kāi)始利用呼叫中心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的行業(yè)之一。但隨著近幾年的迅速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展...

那么，什么是AI外呼的**？智能語(yǔ)音技術(shù)？線(xiàn)路資源？還是更精細(xì)的客戶(hù)群體？其實(shí)，話(huà)術(shù)內(nèi)容才是**，一套合適的話(huà)術(shù)能起到事半功倍的作用。一個(gè)完整的外呼話(huà)術(shù)流程又是怎樣的？由哪些部分組成呢？主流程是話(huà)術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò)，它可以將一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容分成多個(gè)流程，將外呼過(guò)程中會(huì)...

但什么樣的數(shù)據(jù)才對(duì)企業(yè)發(fā)展有益，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，搜集的數(shù)據(jù)就無(wú)法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CR...

多渠道服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、H5、小程序、微信公眾號(hào)等豐富多元的渠道為客戶(hù)提供服務(wù)。高度整合信息，讓企業(yè)在使用視頻客服提供服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和效率也能得到優(yōu)化。多方會(huì)話(huà)視頻客服不僅支持一對(duì)一服務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)多方會(huì)話(huà)溝通，解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的咨詢(xún)。不僅適用于客服場(chǎng)...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶(hù)關(guān)系，以更低的客戶(hù)體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶(hù)關(guān)系會(huì)讓客戶(hù)與企業(yè)越來(lái)越密切，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶(hù)感覺(jué)受到重視，小型客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶(hù)興趣，...

因國(guó)家對(duì)數(shù)字化、智能化發(fā)展的重視，以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動(dòng)支付、預(yù)約掛號(hào)、快餐快遞等通過(guò)各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個(gè)人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè)，提高企業(yè)的工作效...

老客戶(hù)只需適時(shí)地客戶(hù)關(guān)懷、傳遞產(chǎn)品資訊、貼心服務(wù)，并讓他們及時(shí)續(xù)費(fèi)就可以維系合作關(guān)系。但客戶(hù)維系也沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，想要提高客戶(hù)留存率，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來(lái)達(dá)到目的。其實(shí)，企業(yè)可以通過(guò)引入CRM系統(tǒng)來(lái)提升留存率，讓企業(yè)比客戶(hù)自己還了解自己。在他們意識(shí)到需...