智能質檢系統的使用是很有必要的，我們都知道在質檢領域，一場變革正在蓄勢待發(fā)。客觀來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復枯燥等因素，導致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統語音質檢依靠關鍵字匹配和傳統機器學習NLP方法，語言理解能力弱，需要的標注多，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。智能質檢在企業(yè)內的應用，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質檢系統可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。智能質檢系統是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果。上海自動智能質檢系統市場價

智能質檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質檢，是完全用大數據說話，更加公正和科學。在智能質檢系統的幫助下，質檢員工作不再局限于重復、繁雜的聽錄音找問題，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術、提升客服人員的服務水平，促進客服管理進步。所以引入智能質檢系統，對于質檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當下質檢的發(fā)展趨勢。武漢智能質檢系統哪家好智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一。

智能質檢系統可以實現質檢結果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質檢結果，如基于共享客服工單檢查的質檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務能力評分、服務能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務對比等，以及基于業(yè)務追溯主體的關鍵質檢短板業(yè)務分析等?；谙到y智能質檢結果可對特定主題服務工單抽樣進行人工復檢工作，基于人工復檢判斷來核查智能質檢結果，避免錯判漏判。通過應用智能質檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質檢系統可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。

智能語音質檢為企業(yè)帶來了哪些新功能？智能質檢的主要考核范圍為座席服務方向和規(guī)范等問題，當客服出現違規(guī)禁語或出現一些致命性錯誤內容時，可通過預先設置的規(guī)則，系統可實現語音全覆蓋自動質檢，大幅度減少了運營成本。智能語音質檢，是通過將語音轉化成文本實現智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進行角色分離，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統的關鍵詞檢索的基礎上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠實現情緒檢測等更多智能檢測。3、風險控制。根據預設的智能規(guī)則，自動實現潛在風險識別，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗的效果。4、無縫集成。如果企業(yè)已有現成的CRM、呼叫中心或者工單系統等其他系統，幽瀾智能語音質檢可實現與其他系統的無縫集成。智能質檢系統的使用可以降低運營風險。

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態(tài)度是否規(guī)范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業(yè)務流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業(yè)務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規(guī)質檢或專項質檢。常規(guī)質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規(guī)范、客戶感受等服務類規(guī)則，專項質檢則是根據業(yè)務要求質檢業(yè)務流程、業(yè)務技能、銷售能力等業(yè)務規(guī)則。智能質檢系統可以實現定期全量質檢、實時質檢。武漢智能質檢系統哪家好

智能質檢系統大幅度提升了質檢的效率與準確度。上海自動智能質檢系統市場價

智能質檢功能點及優(yōu)勢：實時質檢：坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質檢的結果、標準話術的提醒。后臺系統平臺，將顯示當前監(jiān)控坐席人數、總通話量、質檢結果風險率、問題數量與當前坐席質檢的結果。實時質檢功能還提供分不同業(yè)務、班組、坐席的查詢統計與坐席實時對話的質檢過程。質檢相關數據輸出：檢出的風險文件列表，可根據風險項檢出數排序，點擊調聽查看風險內容，每日輸出前一日錄音的質檢報告，自動匯總統計各類風險信息。質檢復議：質檢數據發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質檢系統中提出線上復議；通過線上復議，也可提升復議效率、避免數據遺漏。上海自動智能質檢系統市場價

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