全媒體客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)：1.集成所有渠道的客戶(hù)。聚合所有主流營(yíng)銷(xiāo)渠道，1分鐘接入，多點(diǎn)觸達(dá)，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶(hù)的精彩互動(dòng)時(shí)刻。2.消息類(lèi)型豐富。包含文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種形式。3.高度自定義。與企業(yè)品牌完美融合，搭配可視化組件，網(wǎng)頁(yè)端或者移動(dòng)端都能自定義設(shè)置樣式。4.客戶(hù)畫(huà)像準(zhǔn)確。捕捉網(wǎng)站的每一位潛在客戶(hù)，主動(dòng)出擊，自然掌控全局。5.報(bào)表數(shù)據(jù)分析。從報(bào)表到數(shù)據(jù)大屏，監(jiān)督客服對(duì)話(huà)質(zhì)量，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為決策提供有效支持。企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的全媒體客服系統(tǒng)?江西保險(xiǎn)全媒體客服功能

怎么樣的全媒體客服才能匹配企業(yè)的發(fā)展需求呢？1.全渠道接入，統(tǒng)一高效。客服是企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)的工具，必然離不開(kāi)溝通對(duì)話(huà)，傳統(tǒng)的聯(lián)系方式客服需要來(lái)回切換平臺(tái)系統(tǒng)，才能接收和回復(fù)相應(yīng)平臺(tái)的對(duì)話(huà)。如果遇到高峰期，客服分身乏術(shù)。而全媒體客服一個(gè)平臺(tái)即可接入眾多渠道，客服只需要打開(kāi)系統(tǒng)即可接收和回復(fù)來(lái)自不同渠道的消息，不需要客服花費(fèi)時(shí)間去切換，既簡(jiǎn)單又方便。同時(shí)，還可以掌握客戶(hù)的基本信息和瀏覽軌跡，客戶(hù)的來(lái)源頁(yè)、歷史消息等基本信息，便于客服及時(shí)查看，掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。2.人機(jī)協(xié)作。除了人工客服接待外，全媒體客服還擁有客戶(hù)機(jī)器人，幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)降本增效。全天候服務(wù)客戶(hù)，完成基本的問(wèn)題，降低人工客服的壓力，并且提高客服的工作效率。3.工單管理，協(xié)作響應(yīng)。為了提供給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)人工客服在忙或者不在線(xiàn)時(shí)，客戶(hù)可以自主留言，提交問(wèn)題反饋，客服上線(xiàn)后就會(huì)通過(guò)郵件、微信等多個(gè)渠道回復(fù)離線(xiàn)消息。并且工單系統(tǒng)聯(lián)通歷史對(duì)話(huà)，及時(shí)同步完整數(shù)據(jù)，為客服的工作簡(jiǎn)化時(shí)間。嘉興電話(huà)全媒體客服介紹有沒(méi)有好的全媒體客服系統(tǒng)推薦？

全媒體客服能解決哪些客戶(hù)痛點(diǎn)？痛點(diǎn)一：個(gè)人信息泄露。傳統(tǒng)客服與客戶(hù)溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話(huà)之類(lèi)的，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)會(huì)很方便，可以隨時(shí)溝通聯(lián)系，還可以整合信息進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。但這對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶(hù)問(wèn)一次就需要添加一次客服人員，也就相當(dāng)于泄露一次個(gè)人信息，這種溝通形式會(huì)降低客戶(hù)溝通的積極性。解決方法：直接訪(fǎng)問(wèn)功能。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼，直接進(jìn)入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進(jìn)行溝通，無(wú)需微信、打電話(huà)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的防止個(gè)人信息泄露的需求。痛點(diǎn)二：頻繁推銷(xiāo)。有一些商家擁有客戶(hù)電話(huà)、微信后便會(huì)頻繁發(fā)來(lái)廣告和推銷(xiāo)信息。從而降低客戶(hù)的好感度。解決方法：使用全媒體客服，利用第三方進(jìn)行溝通。

全媒體客服支持公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、抖音、郵件、APP、微博等多渠道客服接入，功能包括：1、支持多個(gè)客服同時(shí)在線(xiàn)，并為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)自動(dòng)分配專(zhuān)屬客服，接待數(shù)量無(wú)上限，溝通數(shù)據(jù)長(zhǎng)期保存。2、支持來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)消息鈴聲+彈窗提醒，提醒客服即時(shí)接待，防止會(huì)話(huà)錯(cuò)失，實(shí)現(xiàn)秒接入快速回復(fù)。而且，客服不需切換多個(gè)瀏覽器登錄多個(gè)賬號(hào)，一個(gè)工作臺(tái)解決所有問(wèn)題。3、支持視頻、語(yǔ)音、圖片、文件、超鏈接、二維碼等多種形式來(lái)豐富客服與客戶(hù)的聊天內(nèi)容，感覺(jué)更直觀，讓服務(wù)不只局限于文字。還可以把常用話(huà)術(shù)加入到知識(shí)庫(kù)，生成快捷回復(fù)，避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。4、數(shù)據(jù)分析功能，可幫助企業(yè)解決客戶(hù)來(lái)源渠道統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，是哪個(gè)渠道來(lái)的客戶(hù)？哪個(gè)渠道投放有效？哪個(gè)性?xún)r(jià)比高？等等，讓企業(yè)投放更準(zhǔn)確更有效。全媒體客服系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊組成的。

全媒體客服指的是企業(yè)為了滿(mǎn)足用戶(hù)在任何場(chǎng)景需要客服介入時(shí)，為用戶(hù)提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信和自定義渠道等所有咨詢(xún)?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋?/span>對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，全媒體是一種趨勢(shì)，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因?yàn)楦嗟臏贤ㄇ酪惨馕吨嗟脑L(fǎng)客流量入口，相比單一渠道，多媒體無(wú)疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間和資源。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的渠道不只局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶(hù)與企業(yè)的溝通渠道。同時(shí)，客戶(hù)不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說(shuō)的話(huà)。相反，他們希望對(duì)話(huà)的客服知道他們的對(duì)話(huà)歷史并有效地解決他們的問(wèn)題。全媒體客服系統(tǒng)是目前許多企業(yè)都會(huì)選擇的服務(wù)平臺(tái)。嘉興電話(huà)全媒體客服介紹

挑選全媒體客服系統(tǒng)要特別注意價(jià)格。江西保險(xiǎn)全媒體客服功能

音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站(PC、手機(jī))、電話(huà)、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、微博、釘釘、郵件、APP等多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，將多渠道的客戶(hù)咨詢(xún)統(tǒng)一到一個(gè)工作臺(tái)中，還可以集成到任何Web界面，客戶(hù)通過(guò)任意渠道都能隨時(shí)發(fā)起服務(wù)。此外，系統(tǒng)還包含文本機(jī)器人，語(yǔ)音機(jī)器人，智能路由，智能分配，來(lái)電彈屏，坐席輔助，智能質(zhì)檢，客戶(hù)管理，工單管理，數(shù)據(jù)分析等多個(gè)功能模塊，功能強(qiáng)大，界面簡(jiǎn)單，可讓客服快速上手，更好的為客戶(hù)服務(wù)。江西保險(xiǎn)全媒體客服功能

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。