質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣精確度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的重點是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質檢系統(tǒng)可以應用在客服監(jiān)督。杭州人工質檢系統(tǒng)技術服務

為了加強對客服人員的監(jiān)管，保障服務質量，提升企業(yè)形象，質檢人員會隨機調聽通話錄音，對標準服務流程、違禁詞匯、服務態(tài)度等進行把關。然而，客服中心的傳統(tǒng)人工質檢存在弊端，隨著客服中心業(yè)務量的日益增加而變得尤為凸顯。面對大量服務錄音，質檢員只能利用抽檢的方式進行核查，質檢率在3%左右，每通錄音質檢項達三四十項，需要多次回聽。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高，很容易造成無法及時被發(fā)現(xiàn)及定位問題錄音的情況；由于個人情感和思維方式的不同，同一條錄音由不同的質檢員質檢，可能得出不一樣的判斷結果，導致質檢標準沒法統(tǒng)一，只有客觀的評價體系才能夠更好地規(guī)范行為，同時減少客服人員因待遇不公而產(chǎn)生的不滿情緒；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息，海量有價值的語音內(nèi)容未得到挖掘和利用，在數(shù)字化時代可以認為是一種極大的浪費。大數(shù)據(jù)技術智能質檢系統(tǒng)采購智能質檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。

智能質檢具有什么功能？自有智能引擎，可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有：語音識別引擎、關鍵詞識別引擎、場景分割引擎、靜音檢測引擎、語義理解引擎、情緒分析引擎?？梢愿S業(yè)務發(fā)展進行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升、保障模型的高可用性。智能質檢通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、提升客戶滿意度、精確績效考核。智能質檢的應用場景有哪些呢？1、客戶服務場景質檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務質量，不斷提升服務技能。2、催收場景質檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務質量。3、電銷場景質檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務質量，提升銷售業(yè)績。4、降低客戶投訴風險：全方面、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向，降低客戶投訴概率。

智能質檢具有什么功能？1、文本、語音數(shù)據(jù)全量質檢，對海量語音數(shù)據(jù)進行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全方面改善用戶體驗。2、高靈活度質檢模型和質檢規(guī)則，支持自定義建立需要分析的業(yè)務類型、關注熱點等標簽。確定語言文本內(nèi)容的對象，生成相應的分析模型，實現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。3、全方面數(shù)據(jù)分析結果反饋，針對分析錄音對話內(nèi)容、客戶相關信息數(shù)據(jù)，對客戶打標。相關信息進行熱詞分析與關聯(lián)分析，呈現(xiàn)客戶畫像結果信息。自動進行數(shù)據(jù)聚類及報表統(tǒng)計。智能質檢的質檢結果是標準、客觀的。

智能質檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個是基于語音本身的特點，如音強、音長、音色等去檢測和評估類似靜音、情緒變化、語速變化等內(nèi)容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個則是借助語音轉文本后，對文本形式的服務記錄進行特定內(nèi)容的關鍵字匹配，如業(yè)務關鍵詞、服務禁語等，從而來簡單搜索定位一些服務熱點，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為。這種智能質檢應用相對于傳統(tǒng)人工質檢方式，較明顯的就是提高了服務質檢效率，可以實現(xiàn)服務質檢全覆蓋，而且在自動質檢過程中也解決了部分服務質量問題的定位和檢測工作，并協(xié)助做基礎的業(yè)務統(tǒng)計分析，這樣釋放了一定的人力資源。智能質檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統(tǒng)的高質量發(fā)展。深圳語音智能質檢系統(tǒng)哪里買

智能質檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？杭州人工質檢系統(tǒng)技術服務

呼叫中心為什么需要智能質檢？呼叫中心質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。智能質檢不受主觀控制影響，確保語音質檢客觀評判，真實反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質檢模式，受質檢員情緒和思維的影響，質檢的評判標準不一，導致質檢結果缺乏客觀性。通過智能質檢，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評判標準，客觀評判客服質量，使質檢結果能夠真實反映客服問題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向，有效提升客服水平。深入業(yè)務場景，可對行業(yè)專門詞語進行詞頻統(tǒng)計，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。杭州人工質檢系統(tǒng)技術服務

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