具體的質檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實，也可以認為智能質檢是一種 2 個以上質檢項（語義點）的復合質檢。復合質檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點都能實現(xiàn)較高的召回率和準確率。因此，在傳統(tǒng)的“關鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產質檢項（語義點）勢在必行。智能質檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質檢系統(tǒng)？杭州語音質檢系統(tǒng)市場價

智能質檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？1、文本質檢。可以理解為對一段文字的質檢，主要是判斷一段文本是否符合網絡發(fā)布的要求，可以實現(xiàn)自動化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時間。2、圖像質檢。簡單的說是可以通過系統(tǒng)準確的識別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內容的審核，可以快速精確的審核圖片內容，解放人員審核。3、語音質檢。主要是對客戶在咨詢時的情緒識別。除自動回復外，還判斷客戶情緒如何，如果檢測出用戶的負面情緒，就會觸發(fā)人工客服的接入。除了這個功能，智能質檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時的服務情緒和態(tài)度。杭州自動化智能質檢系統(tǒng)技術方案智能質檢系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中應用較為常見。

智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控，智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據處理技術為基礎的全量數(shù)據存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。

智能語音質檢為企業(yè)帶來了哪些新功能？智能質檢的主要考核范圍為座席服務方向和規(guī)范等問題，當客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯誤內容時，可通過預先設置的規(guī)則，系統(tǒng)可實現(xiàn)語音全覆蓋自動質檢，大幅度減少了運營成本。智能語音質檢，是通過將語音轉化成文本實現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進行角色分離，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統(tǒng)的關鍵詞檢索的基礎上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠實現(xiàn)情緒檢測等更多智能檢測。3、風險控制。根據預設的智能規(guī)則，自動實現(xiàn)潛在風險識別，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗的效果。4、無縫集成。如果企業(yè)已有現(xiàn)成的CRM、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)，幽瀾智能語音質檢可實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成。智能質檢可以根據系統(tǒng)制定相應的質檢任務。

為了保證服務質量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務中，平均每天都會產生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務質量保障則依托服務質檢。目前，很多企業(yè)的服務質檢采用傳統(tǒng)的人工質檢模式，智能質檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下，導致了人工質檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質檢是通過數(shù)據采集(轉化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質檢。杭州語音質檢系統(tǒng)市場價

智能質檢系統(tǒng)的使用要根據說明書來進行。杭州語音質檢系統(tǒng)市場價

智能質檢的系統(tǒng)搭建：目前分布式架構已經成為信息科技的主流。金融各個子行業(yè)包括銀行、保險、信托行業(yè)，紛紛采取分布式架構和相關技術建設新系統(tǒng)或重構原有系統(tǒng)，利用分布式架構的高可擴展性、高處理效率、強容錯能力特點，來提升信息系統(tǒng)的靈活性，降低成本，保障供應安全。企業(yè)要構建智能質檢系統(tǒng)首先要有一個可以支撐后續(xù)數(shù)據擴容需求并能夠包含多站點、不同格式、不同業(yè)務的錄音并進行匯總，并且需要整個呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數(shù)據，如CRM、工單等，其次結合語義理解將語音轉化為文本，繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型、自動評分模板等，根據業(yè)務不同需要，生成各種類型的質檢任務，然后將質檢統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、評分對比等生成可視化的數(shù)據報表進行展現(xiàn)。杭州語音質檢系統(tǒng)市場價

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