會務服務的主要內(nèi)容包括：1、會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。2、會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。4、會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。5、會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人的確認。6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。7、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。8、會議會務服務：會議表示合影留念、為表示提供文秘服務及相關服務。會務服務工作內(nèi)容細節(jié)：做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。楊浦區(qū)常規(guī)會務服務按需定制

會務服務人員行為基本要求：1、日常工作中要保持環(huán)境安靜，搬動家具或辦公用品時要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高，如距離太遠則可點頭示意，對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。2、當客人有問題需要解決而到服務臺尋求幫助時，如客人是站著的話，我們就必須起立，語氣溫和而耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽。處理問題時，語氣要委婉，當客人提出的問題我們不能解決時，則不能允諾，可表示向有關人員請示后作答復，并記下他的聯(lián)系方式，以便及時回答。浦東新區(qū)常見會務服務信息會務服務工作內(nèi)容細節(jié)：印制會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。

會議會務服務產(chǎn)業(yè)上的特點及存在的問題：會議組織機構。一般認為，我國會議的數(shù)量是世界上較多的，但會議組織的效果與發(fā)達國家相比就完全不同了。就拿協(xié)會會議的參會人數(shù)來說，根據(jù)美國多家機構所作的統(tǒng)計，美國協(xié)會年會的平均參會人數(shù)為2000人左右,超過萬人的年會在美國也很常見。如美國眼科學會于2006年11月在拉斯維加斯舉辦的年會，有27，249位表示參會。由于缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國協(xié)會年會的準確參會人數(shù)不得而知，但從《會議》雜志近期對30多家協(xié)會、學會、聯(lián)合會所做的電話調(diào)查得知，參會人數(shù)較多的年會在400～500人之間，大多數(shù)為100～300人，有少數(shù)社團由于擔心參會人員太少而沒有舉辦年會。在我國的會議組織機構中除了跨國公司的會議策劃與管理比較專業(yè)、規(guī)范之外，其他機構主要存在以下幾個問題：主要負責人對會議策劃與組織工作重視不夠，因而絕大多數(shù)單位沒有專門的會議策劃與組織人員，也沒有專門的會議部門；缺乏與專業(yè)會議組織機構合作的意識和模式；在會議城市、會議場所、會議會務服務機構的選擇方面，呈現(xiàn)出經(jīng)驗性、隨意性；由于機構內(nèi)部缺乏會議運作的創(chuàng)新機制，因而會議策劃與管理工作始終在較低的層面上重復等。

會務服務人員行為基本要求：1、服從上級領導：會場工作人員必須服從上級領導，要按本企業(yè)的要求辦事，要如實地向領導報告工作，尊重和維護上級的威信，有問題要及時請示，增強工作的主動性，盡職盡則的做好分內(nèi)的服務工作。要細心觀察、善于分析，不斷提高服務水平，遇到問題要敢于承擔責任。2、尊重同事：要有與同事友好相處的愿望，并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態(tài)度向對方表達友好相處的愿望，以建立彼此間的信任和友誼。會務服務工作內(nèi)容細節(jié)：按預定方案組織與會人員由前向后依次就座。

會議會務服務產(chǎn)業(yè)上的特點及存在的問題：會議會務服務機構。會議會務服務鏈條基本上是以第三方會議公司和會議城市為中心的。在我國會議產(chǎn)業(yè)鏈中，第三方會議公司整合性力量不足，城市功能缺失，因此，我國的會議會務服務鏈主要呈現(xiàn)出分散性、無序性的特點。如某一單位要到一個陌生的城市去舉辦一個會議，就我國目前會議市場的情況來看，他無法知道該城市會議會務服務機構較全的、真實的情況，更難以確定他們服務的質量和效果。這種信息的不對稱性和會議會務服務能力的有限性，勢必加大了會議的運作成本，也降低了會議城市以及該城市會議場所的競爭力。會務服務工作內(nèi)容細節(jié)：落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。金山區(qū)無憂會務服務品牌

會務服務工作內(nèi)容細節(jié)：組織會務班子，明確工作職責。楊浦區(qū)常規(guī)會務服務按需定制

會務服務人員行為基本要求：1、協(xié)調(diào)友鄰：會議接待服務是一項綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動，更是一項全局性的工作，要求會議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發(fā)，不能只考慮個人利益，只有把整體利益放在前列，才能協(xié)調(diào)好各方資源，共同把工作做好。2、表示到前臺簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌態(tài)度生硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。3、酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到臺或前臺，協(xié)助辦理簽到手續(xù)（備注：所有的服務順序都可按照以上程序做，只是在不同時間作相應調(diào)整）。楊浦區(qū)常規(guī)會務服務按需定制

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