專訪凱恩斯智能門鎖五金佛山華寶加盟商陳總經(jīng)理

換位思考，不斷創(chuàng)新
                                                                      ---專訪佛山華寶陳志德總經(jīng)理
     佛山華藝華寶裝飾材料商行位于佛山市季華西路華藝裝飾材料市場17號-19號，這幾年以驚人的速度在茁壯成長，得到廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)同，被佛山市消費(fèi)委員會授予“消費(fèi)者滿意單位”。到底他們有著什么樣的發(fā)展秘訣呢？ 讓我們一起走進(jìn)華藝華寶公司，一起來傾聽公司總經(jīng)理陳志德先生的心聲，聽一聽行業(yè)里的精英人士講述自己的行業(yè)體驗(yàn)、成功經(jīng)驗(yàn)等，為更多的五金行業(yè)人士提供幫助與參考。

小周：陳總，您公司在短短的幾年內(nèi)發(fā)展成現(xiàn)在這樣好的成績，我想其中一定有一段不平凡的經(jīng)歷，您能簡單的介紹一下貴公司的創(chuàng)業(yè)史及發(fā)展歷程嗎？
陳總：我們?nèi)A寶五金不知不覺已經(jīng)成立8年了，最初，我們只是一間以經(jīng)營中低檔五金為主的小小五金店，但后來經(jīng)過顧客的反映和自己的市場研究，最終決定改變市場定位，代理國內(nèi)外的眾多高檔五金品牌，以此為主導(dǎo)，與其它同行形成一個錯位和良性的競爭，才得以在市場占上一席之位。比如代理了凱恩斯等幾個高檔品牌，給我們帶來了很大的市場影響力和市場份額。
小周：據(jù)我了解，您現(xiàn)在又在順德開了一家分店是嗎？
 陳總：是的，今年我們又在順德開了一家燈飾店，開這家燈飾店主要的原因是因應(yīng)廣大客戶的需求，盡力做好建材的銷售配套，擴(kuò)大公司的客源，增加公司的營利，加速公司的發(fā)展。 

小周：嗯，陳總考慮得還真長遠(yuǎn)，那您公司在行業(yè)里發(fā)展得那么快，不知貴司的核心理念是什么呢？
陳總：“換位思考，不斷創(chuàng)新”，站在客戶的角度，追求最高品質(zhì)和性價比，為客戶創(chuàng)造最大的效益。我們就是按這樣的核心理念來創(chuàng)新發(fā)展。面對客戶時，要注重客戶的感受和想法，能從客戶的角度考慮問題�？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品的過程中，肯定不希望出現(xiàn)問題；一旦出了問題，肯定希望得到及時而熱情的幫助，這時就需要我們以“換位思考”的方式對待問題，客戶提出問題，我們要從專業(yè)的角度站在客戶的角度給予解決，這無形中在客戶中形成了品牌效應(yīng)。而創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的生命線，創(chuàng)新使企業(yè)充滿活力和朝氣。而創(chuàng)新的來源和動力在哪里？在市場，在客戶那里。一切的創(chuàng)新都來源于對市場的深入了解和把握。要深入到市場中，留意行業(yè)中的最新信息，才能感覺和捕捉到行業(yè)的變化和需求，不斷的對自己進(jìn)行完善和改進(jìn)細(xì)節(jié)。再加上公司員工對客戶的真誠服務(wù)，在市場上，與同行相比，擁有了穩(wěn)定而堅(jiān)強(qiáng)的競爭力。

小周：陳總對今年的銷售還滿意嗎？在推廣方面，您是如何做的？
 陳總：今年五金的銷售業(yè)績還比較滿意，由于我們銷售的主要對象以零售居多，所以，我們除了在路邊做大型戶外廣告之外，我們還接受了凱恩斯公司的建議，專門開設(shè)了一項(xiàng)免費(fèi)上門檢測及保修服務(wù)，因?yàn)槲覀兞粢獾胶芏嗟逆i之所以出現(xiàn)問題，大部分都是因?yàn)槟竟ぴ诎惭b方面做不到位，從而導(dǎo)致門鎖不能正常使用。而開設(shè)這項(xiàng)服務(wù)，便于可以解決這一問題，自從有了這項(xiàng)服務(wù)之后，顧客的投訴少了還不止，而且還成為我們的廣告代言人，介紹親朋戚友來我們公司惠顧，比戶外廣告來得更有效，因此，我們公司今年的銷售業(yè)績才得以穩(wěn)步上升。

小周：一個成功的老板，背后肯定有一個精英團(tuán)隊(duì)，請問您的企業(yè)采用什么樣的管理體制和人才結(jié)構(gòu)才能讓企業(yè)做得這么紅火？
 陳總：我們公司每天早上都會集中開一個簡要的例會，將昨天發(fā)生的問題及新的銷售技巧都在會上進(jìn)行一個討論，從而得到一個完美的答案，亦可以加深同事之間的溝通，而這中間也可以用“換位思考”來作管理，把自己的心理體驗(yàn)過程、思維方式等與對方聯(lián)系起來,站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題,從而與對方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解,也是一種關(guān)愛!我們深信，只有全方位都做到“換位思考”，很多問題便會迎刃而解。

小周：總結(jié)上一年，您覺得最大的收獲是什么？
陳總：我覺得最大的收獲還是同往年一樣，能夠繼續(xù)擁有一個忠誠，實(shí)干、高效、團(tuán)結(jié)的精英團(tuán)隊(duì)。
小周：您站在個人角度，如何看待我國五金市場所面臨的困難和急需的突破？您所期待的環(huán)境是怎樣的？
陳總：站在我個人角度來看，我國五金市場所面臨的困難都是體現(xiàn)在產(chǎn)品上，因?yàn)榧词箛鴥?nèi)個有眾多的品牌，但擁有同質(zhì)化、同樣化的產(chǎn)品實(shí)在太多了，很難突顯品牌與品牌之間的區(qū)別和形象，使廠家和商家在一定程度上都很難得到一個合理的利潤，和很難加快品牌的推廣，我熱切期待這現(xiàn)象能夠盡快得以改變。
小周：能否談下貴司的發(fā)展前景？
陳總：由于今年的股市、樓市普便下滑，再加上全球的金融海嘯影響下，明年的前景不容樂觀，但我們還是會繼續(xù)以豐富我們的五金產(chǎn)品，完善我們的內(nèi)部管理，擴(kuò)闊我們的銷售渠道，來鞏固和加快我們的發(fā)展步伐。

小周：能說一下你對凱恩斯五金品牌的感覺怎樣？

陳總：經(jīng)過我們這幾年來和凱恩斯的合作，覺的得凱恩斯產(chǎn)品定位清晰，品牌感覺很不錯，產(chǎn)品線也比較好，客服的質(zhì)素相對其它廠家都要好。包括凱恩斯的招總的個人魅力處事作風(fēng)我們都比較認(rèn)同。接下來我們準(zhǔn)備開分店了，到時會留出一個比現(xiàn)在更大的區(qū)域來做凱恩斯的品牌。相信到時會用更好的業(yè)績來回報凱恩斯的。

小周：好的，我也希望見證你開分店的一天。感謝陳總你百忙中抽時間接售我的訪問，祝你事業(yè)前程似錦，節(jié)節(jié)上升！